凤凰网汽车

“买个十万的车，你叫什么叫？”

“我们现在不卖，请你们出去”

“不买就滚！”

这是在南昌一家丰田4S店，一位消费者带着自己的父亲去买车，然后在表明想要全款买车的意愿之后，遭遇到4S店员工连续“输出”的话语。消费者在一家丰田4S店真金白银买车，竟然遭到了人身攻击和辱骂，这种事情还是非常令人感到非常震撼的。

本来，对于4S店来说，本来的职责就是从厂家进来新车，然后卖给消费者，帮助消费者提车、上牌，然后提供之后的维修、保养服务。如今在这家4S店，用户想买车，就因为想要一次付清全款，却遭到了4S店一群工作人员的集体人身攻击和辱骂，这到底是为什么呢？

这就要说起传统汽车经销活动中一个类似“潜规则”的东西了，那就是在传统4S店买车，用户如果选择贷款买车，那么销售得到的提车会相对较好，而如果用户选择全款买车，那么销售得到的提成就非常少。有一些比较极端的店面，如果用户全款买车，那么负责对接的销售可能还要被罚款，同样是卖车，让用户贷款和允许用户全款购车，为什么待遇差距会这么大？

这就牵扯到一个费用的问题，如果大家在传统经销商和4S店贷款买过车，就会发现一个问题，那就是整个买车的过程，全是需要“费用”开道的，除了基本的首付款之外，还有什么金融服务费、手续费，而且贷款还只能通过4S店指定的保险公司买，保险费用也比在外面自己买要贵很多，这其中很多的费用就属于4S店利润了。所以对于这些4S店的销售们来说，自然是希望用户可以贷款买车，为店里增加利润的同时，自己也能获得更多的提成。

而且有些4S店自己制定“霸王”条款，比如如果是贷款买车，贷款几年，那么保险就要在店里买几年，因为收取了一定数额的保险押金，同样的道理，在店里续保，费用还是比外面贵很多，如果中途在外面续保，那么续保押金就“不保”了。所以在这个过程中，经销商和4S店在用户手里会获得很多利润，消费者会被拿捏好几年时间。

但是全款买车就不一样了，全款买车就好像“一锤子买卖”，用户交完全款，除了厂商确定的保养服务之外，其他钱就很难赚到了，没有贷款，再收服务费不合适吧！全款买车，用户想在哪买保险，就在哪买保险，4S店想在保险这一块再刮点油水，肯定也不合适对吧！所以全款买车，对于4S店来说，全款买车，相当于直接帮用户从厂商拉回来一辆车，然后交给用户，自己啥都捞不着，自然而然，用户想要全款买车，就不招4S店待见了，毕竟断人财路了。

当然有小伙伴们也说了，一般情况下，选择贷款买车，价格会比全款买车便宜一点，事实是，贷款买车产生的费用和贷款的利息加起来，要远远高于两者报价之间的差额，经销商和4S店选择用更低的价格，只是为了获得更高的利润，并不是为了用户着想。

所以其实每一次出现因为用户全款买车而被4S店歧视的情况，就让我们产生了一种情绪，那就是汽车行业“苦经销商久矣”，作为厂商和消费者中间渠道的经销商和4S店，从厂商和用户“两头吃”，很多时候甚至直接改变厂商对用户的服务标准。好在现在国内有了厂商直营，通过特斯拉、理想、蔚来等品牌的“试验”，证明直营是完全可行的，也是可以完全替代加盟制的，4S店并不是唯一的选择。

因此未来一段时间，如果汽车厂商们想要真正关注用户的购车和服务需求，就要想方设法向直营靠拢，像上述丰田4S店人身攻击和辱骂用户的情况，本质上就是在损害丰田的品牌形象，这种事情多了，对品牌的负面影响只会越来越大。