凤凰网汽车

西安奔驰女车主

坐在引擎盖上维权的事

引爆了奔驰车主的维权热潮

而近日

海口市奔驰车主吴先生的

E300L型豪华奔驰轿车也出了问题

吴先生称，花50多万买的奔驰车，行车仅仅5000多公里，车辆却毫无征兆多次出现方向盘被锁死情况，4S店维修人员上门都不能解除故障，拖回店里维修将近10天才能使用。

吴先生考虑到安全问题要求4S店海南联合皇冠汽车服务有限公司（简称奔驰4S店）更换其他车型。7月4日，奔驰4S店给出跟以往同样的答复，表示未达到换车条件，拒绝换车，只愿意更换全新方向机。

奔驰4S店将吴先生的车子修好后停在店外记者吕书圣摄

消费者

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奔驰车方向盘频繁被锁

吴先生告诉记者，今年5月30日，他在海口市南大桥下的新温泉酒店停车场启动了他E300L型奔驰车，结果出现了方向盘被锁无法转动的情况，差点与他人车辆相撞。他熄火后隔一小时后再次发动，结果10分钟后又出现同样故障，方向盘被锁无法动弹。第二天上午，吴先生发动车子向前行驶十几米后，故障再次出现，方向盘又被锁。

奔驰4S店海南联合皇冠汽车服务有限公司记者吕书圣摄

“如果当时是在高速路上发生方向盘锁死事件，后果真是不堪设想！”吴先生心有余悸地说。故障频繁出现，自己无法解决，吴先生只好向4S店求救。6月1日上午，4S店维修人员到来后，尝试多次仍无法消除故障，只好将车拖回4S店处理。吴先生派人在4S店等了好几个小时，结果4S店的维修人员告诉他无法排除故障，需要把车留在店里等待专业技术人员来做检查。期间，吴先生一方多次到4S店了解情况，都没有结果。直到6月12日，4S店才打电话说通过升级方向机后试车正常，要求吴先生过去提车。

6月20日，吴先生到奔驰4S店了解情况记者吕书圣摄

在此期间，吴先生和家人上网查询发现，全国各地都有奔驰车方向盘被锁无法转动的情况。考虑到自己和家人的生命安全，吴先生要求4S店为他更换其他车型。但是奔驰4S店负责人表示，车子已经维修好，吴先生这种情况不符合换车条件。吴先生说，他们多次和4S店沟通，4S店和奔驰公司均不同意换车。

4S店

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不能保证不再出现故障

6月20日，接到吴先生的投诉后，记者到海口市秀英区南海大道的奔驰4S店。该公司的售后服务经理谢海球表示，根据“三包”政策，吴先生达不到换车的条件，4S店可以给吴先生的车子更换全新的方向机，并延长1年保修期，还可以承诺以后购买新车给出优惠政策。

吴先生表示，“可以接受4S店给出的方案，但需要4S店更换后给出以后不会出现类似故障的承诺，因为我们将车转让别人时，不能隐瞒方向盘曾被锁的事实。如果4S店没有胆量做出承诺，不能保证安全，我们也不敢再开这辆车，也不敢转让给别人。”谢海球则表示，电子故障是不可预设的，4S店不能给出这样的承诺，只能按照“三包”政策做出承诺，可以保证车子的机械部分不会出现完全动不了的情况。该公司在场的销售主管曾炬也表示，给出这样的承诺是不现实的，就算是承诺了，但也不能保证不会再次出现问题。

6月20日下午，吴先生要求4S店把他的要求上报给奔驰公司处理。半个月过去，7月4日，记者向谢海球经理了解事情进展。谢海球表示，4S店仍是之前的处理方案，奔驰厂家也没有新的回复。如果有新的进展或回复，公司客服将会第一时间通知吴先生。

律师

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退不了就换，换不了再修

对此，记者将吴先生遇到的问题向海南威盾律师事务所律师李鲁南进行咨询。“目前汽车三包规定与消费者权益保护法存在着某些冲突，最大的冲突就在于汽车三包规定以修为先，修不成的再换车，换不了的再退车。而按照《消费者权益保护法》的规定，是退为先，能退的原则上是退货，包括汽车，退不了的再予以更换，换不了车的再进行修理。”李鲁南表示，就算有“汽车三包”规定，但也要遵循《消费者权益保护法》。

李鲁南认为，“汽车三包”的内容应以《消费者权益保护法》第24条为准，购买汽车出现质量缺陷，消费者可以选择退车，退车不成不具备条件无法解除合同的，可以换车和修车。

原标题：《奔驰车方向盘连续被锁险酿车祸 海口一车主要求4S店换车遭拒》

来源|海南法制时报

|吕书圣

编辑| 吴岳慧

审核| 杨新华廖忠芳