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今年成都车展上雪铁龙暨东风雪铁龙品牌携天逸、C3-XR、C6及Origins系列车型在内的主销车型亮相，并推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，特别是国内售价7天可退换的服务政策，对于低迷的东风雪铁龙又能起到多少的销量拉升作用？7天可退换，成绩及四川人您还不买雪铁龙？

东风雪铁龙推出“7天可退换”政策

今年是雪铁龙品牌创立第100年，东风雪铁龙为消费者带来了服务上的全面升级——“家一样的关怀2.0” 品牌全新服务承诺。此次品牌全新服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势，提出了八项无忧承诺：

常规保养2小时内完成，逾期不用付费。

交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆。

维修项目及变更提前告知并得到用户确认。

车辆更换的旧件展示给用户。

结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。

7天可退换车。

24小时救援服务。

质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

特别指出的是，东风雪铁龙是行业内首家提出7天可退换车的服务承诺的品牌，7天可退换车指的是，在购车7天内，因产品质量问题需要更换发动机和变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。注意，是需要更换发动机和变速器或其主要零件才能退换车，不是任何问题都能退换车的哟，也并不是7天无理由退换！

虽然新车出现重大质量问题是小概率事件，但并不能完全打消消费者在购车时的顾虑。东风雪铁龙此次推出“7天退换车”的承诺，最大程度降低消费者在购车环节中承担的风险。敢于提出这样的服务承诺，源自东风雪铁龙对自身产品百分百的信心，而此次品牌全新服务承诺将于9月6日率先在成都地区试点，年内将陆续推广至全国范围内。

雪铁龙全新服务承诺直击消费者痛点又能让多少人买车？

东风雪铁龙此次“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的推出，是在行业“三包”政策基础上的一次全面升级。通过8项具有针对性的承诺，对行业内服务能力不强、服务透明度不高、服务及时性不足这三大痛点，进行全面改善提升。

 “常规保养2小时内完成，逾期不用付费”、“交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆”对售后服务能力做出了承诺，在规定工时内完成作业项目，不让用户多等待一分钟。“维修项目及变更提前告知并得到用户确认”、“车辆更换的旧件展示给用户”、“结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿”对服务的透明度做出承诺，杜绝“小病大修”“旧件反复使用”、“乱收费”等问题。“7天可退换车”、“24小时救援服务”、“质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿”则对服务及时性作出了承诺，让消费者在买车、用车、养车、修车全过程中的每一个环节都无后顾之忧。

写在最后

根据最新的Brand Health Study调查报告显示，东风雪铁龙的用户忠诚度排在主流品牌第二名。近期由中国汽车售后服务质量检测大数据平台公布的《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中，东风雪铁龙以98.69分的成绩，获得了合资组冠军。此次“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺是对自身服务品质的再一次自我突破。100年的雪铁龙，在中国目前遭遇市场低迷，特别是7天可退换车的政策实施，也只能是因产品质量问题需要更换发动机和变速器或其主要零件才能退换，又能打消成都及四川消费者对雪铁龙产品故障率的顾虑而增加购买量吗？估计有难度！