切换城市:北京
更多应用 |
官方:微博/微信
| 车展 | 专题 | 车商通 | 商用车

凤凰网汽车

凤凰网汽车>全媒体>正文

北京奔驰-C级

超低价好车团购

被“宠坏”的奔驰,就该它加价销售、销量大涨

2019年12月06日 22:13:03
分享到:
来源:文武车道

作为汽车的发明者,奔驰被公认为是世界最成功的汽车豪华品牌之一。经历了风雨的洗礼,已有百年历史的奔驰凭借着良好的品质及稳定可靠的质量,积累了不错的口碑。而在中国市场,得益于德国制造的加持,奔驰更是受到不少消费者的追捧。

作为豪华车市场的“头部”品牌,奔驰在中国市场的市场表现极为抢眼。在今年国内车市整体下行的情况下,奔驰销量依然实现逆势上涨,而且在今年1-10月份累计销量上,奔驰一举超越奥迪,夺得豪华品牌销量冠军。而随着市场保有量的不断增长,奔驰的品质却越来越禁不住市场的考验。

近年来奔驰频发的质量问题,将这个百年品牌一次又一次推向风口浪尖上。尤其是在今年4月份因发动机漏油而爆发的西安奔驰女哭诉维权事件,更是在汽车圈里掀起了不小的风波。消费者之所以对奔驰品牌有所不满,一方面是质量问题,另一方面是奔驰厂家冷漠的态度。

或许消费者对奔驰的强烈谴责使得奔驰有所压力了,在今年5月份,奔驰冠冕堂皇的发布了《服务公约》,强调了“客户为先”的服务理念,明确了销售和服务人员在日常经营业务中的行为规范,并保证客户获得应有的服务水准。

同时奔驰还更新了“新车质量保障政策”,在新的服务标准下,自开票之日起60天内或行驶里程3000公里内,如因质量问题导致需要更换主要零部件,可直接免费换新车。但在此之后再次发生的一件件奔驰车主维权事件,却狠狠的“打脸”奔驰所谓的“客户为先”的理念。

在西安奔驰女事件刚刚平息之后,在今年7月份就又发生了一位济南奔驰女将贴满尿不湿及“买奔驰必备尿不湿、新车漏油投诉无门”字样的奔驰停在路边,进行维权的事件。同样,济南奔驰女也遭遇了新车刚用两个月就发生了发动机漏油现象,而4S店拒绝给予更换新车或进行一定额度的赔偿要求,并表示只能为车主免费维修。

在8月份,河南奔驰C级车主翟先生因在暴雨中行车,发动机进水导致故障。经与4S店协商后,同意给更换奔驰原厂发动机。等发动机更换完成后,4S店却拿出一份非原厂渠道采购配件维修协议书,要求翟先生签名,否则不能开走车辆。

该协议指出,根据翟先生的要求,加快车辆维修进度,4S店会使用通过非厂家渠道及其他渠道采购的配件。对此遭到翟先生的拒绝,翟先生多次致电奔驰400客服请求给予解决,但得到的答复都是“会尽快和相关部门沟通”,而没有实质性的解决办法。

此外,在11月份奔驰车主江先生提了辆奔驰GLC300,提车刚开出4S店,就发现故障指示灯亮了,停车关闭发动机。经4S店检查,发现是水泵坏了。江先生表示要退车,却遭到4S店的拒绝。4S店表示“只能维修,不能退也不能换”。刚买的新车就要修,这么“任性”的奔驰是在展现“客户为先”的服务理念么?

写在最后

经历了多次维权事件后,驰官方虽然在客户服务方面制定了相关文件,但在执行方面似乎很不到位,因此在接下来的产品问题中进一步凸显奔驰的“不作为”。然而,在问题频发和如此冷漠的客户服务态度面前,奔驰的销量依然在大幅上涨,甚至部分车型依然加价销售。看来,问题不只是出在奔驰身上,还源自于国人的“宠爱”。

(本文由文武车道新媒体工作室原创出品,转载请注明出处:文武车道,本文作者:清风)

  • 凤凰网汽车公众号

    搜索:autoifeng

  •  官方微博

    @ 凤凰网汽车

  •  报价小程序

    搜索:风车价

奔驰C级
奔驰C级
指导价:30.78-47.48万元
1.5T 1.6T 2.0T
自动

最热促销

  • 4S店
  • 综合店
  • 港口店
北京
网友评论
0人点赞
|
评论0
加载中...
30.78-47.48
中型车
1.5T 1.6T 2.0T
自动

外观

内饰

本文相关品牌车系

趣图推荐

大家都在看