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中消协发布4S店满意度测评报告：长城汽车质量满意度排名倒数第二

2020年12月10日 00:20:01

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12月1日，中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。测评结果显示，汽车4S店服务消费者总体满意度为82.7分，达到良好水平。不同城市汽车4S店服务满意度总体呈现“北高南低”特点。不同车系中法系得分最低。20个品牌4S店服务满意度排名中，长安、大众、奇瑞位列前三，长城哈弗位列倒数第三。

（截图自中消协测评报告原文）

据测评报告，为了进一步发现并分析在汽车销售和售后方面与消费者权益密切相关的问题，了解消费者诉求、提升消费体验，中国消费者协会于2020年3月至6月在全国15个城市选取20个汽车品牌（涉及6个品牌车系、23家汽车厂商）的汽车4S店开展了服务消费者满意度测评工作。

调查内容主要包括汽车4S店服务满意度测评表现、汽车4S店服务NPS净推荐值（度量“消费者向他人推荐某品牌/产品/服务倾向”的指标）分析、汽车4S店服务各环节满意度、汽车质量满意度、新能源汽车问题类型分析、消费者自我保护意识和能力等方面。从调查结果来看，长城哈弗在各个方面的排名均不理想。

本次测评涉及的23家汽车厂商4S店服务满意度排名中，排名后5名的汽车厂商依次为：上汽通用雪弗兰、长城汽车、上汽通用五菱（宝骏）、广汽丰田、东风标致。长城汽车以80.6分的成绩位列倒数第四，低于总体平均分2.1分。

（截图自中消协测评报告原文）

在汽车4S店服务NPS净推荐值方面，测评报告指出，奇瑞、本田、奔驰、福特、比亚迪、荣威、别克、哈弗、五菱、雪佛兰、宝骏和标致等12个汽车品牌的NPS值介于10%~30%之间，这些品牌消费者对4S店服务忠诚度一般，4S店可能面临经营压力，需要对服务进行梳理并有效改进。其中长城哈弗以22.8%的NPS值排名倒数第五。