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又是一年春运时。

虽然今年国家号召大家“就地过年”，但被疫情阻隔团聚的一年里，无数游子已是归家心切，早早就踏上回家的路途。

在疫情依然不容忽视的情况下，相较于开放的公共交通，自驾这种更私密的方式，在今年的春运中成为更多人的首选。但试过长途自驾的朋友也一定知道，这一路上时间漫长、情况多变，无论对驾驶员和车辆都是一次极大的考验。

这时，如果能有一个专业支援团队，当你在自驾途中需要帮忙时及时提供援助，那这一路上自然也会淡定许多。

而东风日产的车主们，无疑会是今年春运自驾大军中最从容的一群人。

01，极具前瞻性的服务创新，十年如一日的保驾护航

他们之所以能以最轻松的心态踏上归途，全赖东风日产在背后提供的“感心服务”。

不说大家可能不知道，自东风日产于2010年把“感心服务”打造为一个独立售后服务品牌以来，这已经是东风日产车主们得以轻松回家的第11个年头。

在这11年间，东风日产秉持“感性服务，拥抱客户”的核心理念，在服务上不断推陈出新，为用户提供了众多优质服务。而这些服务，更是足以让其他品牌的车主投来羡慕的目光。

比如，东风日产的“感心公路”，是从2009年就开展的一项公路服务项目，也是当时领先全行业的一次服务创新。

每年春秋两季，在全国288条公路上，东风日产都会通过开设帐篷服务站点，为路过的车辆提供各项车辆安全检测服务。

值得一提的是，“感心公路”服务并不只限于日产车主，更面向其他品牌的车主——所有路过的车辆不仅可免费享受包括发动机、空调系统、轮胎等8项车辆安全检测，还可享受“五油三水”免费查、一般故障免费测、优质玻璃水免费加等服务。此外，在爱心茶点区，东风日产还为大家提供热水、泡面和应急用品等。

如今，“感心公路”已成为东风日产感心服务品牌旗下的一个常规活动，在全年各大假期出行高峰时间，为广大车主提供更舒心的旅途服务——2020年国庆假期，东风日产“感心公路”开展了476站，所有站点共计服务了超过4.3万人。

历经11年发展，“感心公路”服务在全国高速公路的覆盖率已高达90%，不仅为日产车主，更为全国每个假期出行的交通运输环境，提供了极大的便利和帮助。

又比如，东风日产于2019年推出的“感心专线”活动。

这项服务利用多功能中篷车、小篷车及常规定点服务区等方式打造售后服务场地，可灵活适应县区的不同场地，并安排专业技师随车到达服务区，为偏远地区客户提供具有质量保证的一系列售后服务。

迄今为止，“感心专线”活动已深入310个县乡，年均服务2700多个站点，这无论是对于居住在偏远地区的用户，还是假期驱车返乡的用户而言，都是对优质用车体验的一份有力保障。

只有心中有服务意识的品牌才能真正用心做好服务。得益于东风日产在打造优质服务方面具备足够的主观能动性和前瞻性，其服务开展时间和创新性上均跑在行业前头，这样一来，也令其服务深入程度得以比其他品牌做得更好。

可以预见，有了“感心公路”、“感心专线”这样的周到服务，东风日产车主今年的回家之旅将会一如既往地平安顺遂。

02，“感心服务“再加码，为行业树立服务新标杆

除了为春运返乡的车主们在一路上保驾护航，在2020年，坚持“客户为中心”理念的东风日产，也在“感心服务”上再度升级、加码，推出了两项全新的贴心服务——“客户尊享车”和“星光星期五”，让选择”就地过年”的客户和车主，同样能体验到“感心服务”带来的无限温暖。

怎么个贴心法呢？

先说说“客户尊享车”。这是一项为满足客户多个场景下的代步车使用需求而推出的特色服务，其中包括——

维修代步服务：车辆返厂维修保养期间，至高可免费享受尊享车3天使用权益；

顾客接送服务：新客户看车、老客户修车均可通过预约，享受尊享车免费接送服务，为客户免除路途奔波之劳累；

下订顾客代步服务：客户下订之后即刻提供代步车，可免费使用3天，从下订之日起就可享受有车生活；

长短租服务：在尊享车app上，客户可根据自己的长、短租需求在线预约车辆。

这一便利服务，更在国内疫情紧张之时发挥了极大作用——去年3月，首批“客户尊享车”就率先在湖北、四川、重庆、广东等地区为有需要的车主提供轩逸·纯电作为代步车，满足其日常用车需求，为用户在通勤出行的卫生防护上，筑起了一道坚固的防线。

而“星光星期五”，具体而言，就是东风日产感心服务针对白天无法到店的客户而推出的预约延时服务。

自2020年7月起，东风日产专营店每周五晚的服务时间延长至夜间9点，客户只需提前预约，就可晚上到店享受正常的车辆保养、检修等服务。目前，该服务首批已在全国136个城市、265家专营店开展，未来将有望进一步拓展服务范围，为更多用户提供更安心、更温暖的服务体验。

这项人性化的服务，让平日工作忙碌的客户既能如期进行车辆保养，保证车况良好，又不需要占用美好的周末时间。一个人拥有的自由时间越多，越会感到幸福，“星光星期五”服务，就是东风日产在为用户制造更多的幸福。

有了这两项新增的服务，即使是就地过年的客户，也能非常方便地做售后保养、到店看车、租车去周边游等等，在这个特殊的春节假期，拥有一份更优于往年的用车体验。

当然，在过去的一年里，东风日产在服务上的升级还不止于此。

比如，2020年6月16日，东风日产推出客户服务热线95027，这是业内首个5位数服务热线短号，便于广大用户记忆，让用户能更便捷地享受到“感心服务”带来的福利；

比如，2020年11月，在广州车展上，东风日产首次专门设立感心服务展示区，围绕“人”、“服务过程”、“备件”三大要素，还原客户到店享受看车、购车、用车、售后等全流程服务过程，同时还展示了“感心服务”的四大项目。

感心公路、感心专线、客户尊享车、星光星期五，是东风日产“感心服务”的四个重要组成部分，它们为品牌构建了覆盖不同用车场景的、更完善的服务链条，让东风日产的用户无论是在线上、在专营店、在路上，甚至身处偏远地区，都能享受东风日产提供的悉心服务。这一系列服务，不仅具备创新思维，还非常实用，真正做到了急用户之急。

过去一年里，东风日产在“感心服务”上的进化，再一次为汽车业界树立了服务领域的新标杆。

03，从服务打造差异化优势，东风日产又一次引领行业

市场从不辜负有心人。在服务上持续投入的成果，也一定程度上在市场上得到了回馈。

在异常艰难的2020年，东风日产全年累计销量超过113万台，连续5年销量破百万台，不仅在一众日系品牌中持续领跑，更稳居国内销量TOP 5车企地位。

热销的背后，产品给力固然是主要原因之一，但东风日产所提供的周全贴心的服务，也在其中发挥着越来越重要的作用。

如今，越来越多消费者在衡量一台车的价值时，除了看产品本身的素质，比如设计、技术、配置等之外，还关注售后的环节。换言之，汽车的价值已经从产品覆盖到服务，涵盖了消费者的整个用车周期。

作为一个背靠全球汽车巨头、深耕中国市场17载的实力品牌，东风日产敏锐的市场嗅觉当然也捕捉到这一消费市场的转变。深挖用户需求、聆听用户心声，持续推出创新性的服务项目，让东风日产口中的那句“感心服务，拥抱客户”永不沦为一句空话——当你深入了解“感心服务”的每一个项目细节时，你都能感受到东风日产想通过服务传递的那一份温情。

在产品逐渐同质化的今天，一个品牌想要突围而出，就需要打造自己的差异化优势，服务就是理想的突破口之一。而在这一方面极具前瞻性的东风日产，凭借多年的口碑和经验积累，以及一次次的服务创新，始终走在行业前沿，这份优势将有助于东风日产在未来日趋激烈的竞争中，愈战愈勇。

文 | 鹿由器

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