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凤凰汽车讯 如今，中国正在持续成为福特创新战略的核心，满足中国消费者的需求和标准来开发产品对长安福特来说愈加重要。

一直以来，长安福特所构建的“心”“法”“人”三位一体的品质管理体系，都是保证长安福特打造高品质产品的重要保证。其中，“心”是要树立质量第一的意识；“法”是严格实践已经被充分验证的体系和流程；“人”是坚持创造条件提升人员专业水准。

福特亚太区最先进工厂

日前，凤凰汽车走进长安福特杭州工厂，对这座福特在亚太区域最先进的工厂进行探秘，长安福特杭州工厂于2015年3月24日正式建成投产，是长安福特第四个整车工厂，也是杭州市迄今引进的最大单体工业项目之一和第一个世界级整车项目。长安福特杭州工厂采用了福特诸多全球顶尖技术，拥有世界领先的制造工艺和高度柔性化的生产线，包括冲压、焊接、涂装、总装四大工艺车间，目前生产的车型为福特锐界、福特金牛座。

其中，冲压车间拥有两条全封闭式高速全自动化双臂机械横杆生产线，是福特亚太第一条钢铝混合生产线、第一条铝材冲压线。整条压机线的精度达到或超过进口压机线的标准，高精度的设计和安装标准保证了零件生产的质量可靠性。

焊装车间采用高度自动化的柔性生产线，车间现有9种型号、500余台机器人，自动化率高于行业平均水平，可进行精准的激光焊接、在线测量、焊接胶喷涂、零件装配等操作，几乎涵盖了整车厂所有的工艺应用。关键焊点的自动化率达到100%。

涂装车间拥有福特亚太第一条全自动喷涂线、第一条双组份清漆工艺。92台全自动喷涂机器人，采用国际上最先进的追踪式内喷技术，保障每一辆汽车拥有更稳定的外观质量。采用360度旋转浸涂技术，占地面积节约了19%，使用的化学品和水量降低了50%，电量节约了50%。

总装车间采用高柔性化生产线，可混线生产6个平台车型。车间运用一系列先进的生产系统和科学的工业工程算法，实现工位平衡与精益生产，有效降低生产浪费，提升生产效率，确保每一辆车可靠、安全、稳定。

2017年9月28日，在J.D.Power(君迪)公布的《2017新车质量研究(IQS)报告》中，福特锐界以92分的佳绩在大型SUV细分市场中摘得桂冠，荣获中国新车质量研究(IQS)大型SUV细分市场第一名。

此外，在J.D. Power正式对外公布的《2017年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告》中，长安福特在主流车细分市场领域以736分跻身排行榜前三，成为五星评级的汽车品牌之一。我们知道，世界一流汽车三个月平均千台维修率为10%，而长安福特旗下的产品的三个月千台车维修频次不到10%，与之相比的是，2016年合资品牌三个月平均千台车的维修频次维持在20%左右的水平。

质量是生产出来的

一直以来，质量不是检查出来的，也不是监督出来的，而是设计出来的，是生产出来的。长安福特严格遵循福特全球开发流程，该流程主要涵盖三大环节，包括全球福特产品开发流程、中国特有环境条件和客户需求输入、以及投放中国市场前产品验证。

目前，长安福特的产品开发流程是经过了百年福特全球验证，优化以及经验总结的结果，在产品开发过程中，长安福特始终坚持以满足消费者多样化的拥车需求为导向，从研发阶段就充分贴合消费者的需要，让消费者使用无忧。

此外，良好的产业质量也取决于优质的供应链体系，目前，在长安福特的600多家供应商中，有半数以上的供应商同时也在为福特全球市场供货，且供货零件种类高达3000种。福特制造现场评审是福特体系严苛的准入门槛，其涵盖质量体系的所有方面，其中有15个大项，80个小项，370条评价内容，只有通过福特制造现场评审，才有资格成为长安福特的供应商。

据悉，长安福特100%严格执行制造标准并坚守“三不”原则：不接收缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷。

据了解，每一款长安福特的产品在量产之前，都要经历超过1万余项零部件级别试验，遵照严苛的供应商质量评审流程，经历6个装车阶段的整车及白车身装车验证，确保每个零部件的高品质，并通过超过100余项零部件安全测试，保障了整车达到5星级标准。

在整车验证环节，长安福特的每一款产品都要经历超过1千项的整车试验，完成超过30万公里专业路试道耐久验证，及超过100万公里社会路试道路耐久验证，确保每一台车都能为消费者带来耐久、安全、可靠的拥车体验。

做好售后这最后一道屏障

2017年9月28日，在J.D. Power正式对外公布的《2017年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告》中，长安福特在主流车细分市场领域以736分跻身排行榜前三，成为五星评级的汽车品牌之一。

长安福特的经销商网络正在不断地下探，截至目前，长安福特的经销商网点已超过900家。此外，长安福特在全国设立有6个区域配件物流中心，对大部分区域的零件需求可以实现24小时内配送到位。长安福特为新车客户提供2年不计里程、24小时免费道路救援。2年过后，如果客户需要道路救援，也可以以很优惠的价格购买延长道路救援服务。

而Quality Care作为福特全球统一的经销商售后服务标准，其内容包括了12步关键流程，涵盖了服务过程中的每个关键细节。旨在通过标准化的操作提高服务质量和效率，提升客户满意度。

自2005年开始，长安福特已连续13年举办全国经销商全方位服务技能竞赛。通过竞赛的形式对售后服务中涉及的所有岗位进行考核，进一步提升长安福特经销商的专业技术水平与整体服务意识，为客户所能享受到一流服务打下了坚实的基础。