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凤凰汽车讯 由《汽车制造》杂志主办，中国贸促会汽车行业分会及德国汽车工业协会协办的“汽车制造中国峰会”每年在广州车展期间举行，沿承德国AUTOMOBIL FORUM积累25年的行业峰会影响力，通过高端的国际会务平台搭建全球汽车人最具影响力的技术及产业交流之峰会。第二届“汽车制造中国峰会”于11月19日在广州香格里拉大酒店再度召开，全球知名汽车人物汇聚于此，为汽车行业进步以及技术升级做出积极努力。本届峰会，凤凰汽车作为独家网络支持媒体进行全程报道。

Salesforce.com的中国区行业总监耿琳芳女士，有请耿总做演讲。

Salesforce.com 中国区行业总监 耿琳芳

以下为耿琳芳的现场发言实录。

耿琳芳：谢谢大家，我叫耿琳芳，来自Salesforce.com。peter刚才提到了他是一个IT人，我本身也是IT行业的，我们非常喜欢汽车行业，在这个领域我们有大展宏图的意愿。

在上场之前主办方给我布置了一个艰巨的任务，中午大家经过丰盛的午餐，情绪上有一些半休闲的状态，希望我们能让大家兴奋起来，接下来还有很多精彩的内容呈现出来。我会更多跟大家分享一些Salesforce.com的故事，因为本身Salesforce.com就是一个精彩无比，激动人心的故事。

在我们开始之前先进入一段视频，让大家了解一下Salesforce.com是怎样的公司。

谢谢大家，在今天上午的整个演讲当中，包括中午和很多嘉宾沟通的过程当中我听到很多的关键词，比如说技术、平台、创新、应用等等。如果提到这几个词，不得不提到一个公司，就是Salesforce.com。在99年成立的时候，几个合伙人还只是挤在硅谷的一间小的公寓里面经过短短15年的今天，Salesforce.com已经发展成为了全球最大的云计算公司之一。2013年的时候全世界云计算公司的市值高达近1310亿美金，Salesforce.com这一家公司贡献了超过400亿美金，当之无愧的是最高的一间公司。Salesforce.com最早期的业务其实是以CRM为核心，发展到今天我们赖以生存的面包和黄油还是CRM为核心的应用和产品，随着应用的发展，我们更广泛将这些应用和产品深入发展到整个企业级云计算的平台当中。

报告当中说2012年的时候全球CRM软件市场总销售额达到180亿美金，这个数字在2013年的时候增长13.7%，达到240亿美金。Salesforce.com占了最高的比例达到16.1%，还有一个非常有趣的数字显示，在2013年240亿美金当中超过41%的CRM的系统其实是SaaS的模式，而这个比例将在2015年的时候超过50%，2025年要达到80%到85%CRM走向云端是不可逆转的趋势，Salesforce.com在这个领域当中绝对是当之无愧的创始人和领导者。

Salesforce.com走到今天短短的十几年有这样的成就是有原因的，来源于我们持之以恒的去关注我们的客户。去关注我们客户的成功，我们用强大的技术和平台，去满足他们每一个小小的期望，甚至是一个个对于未来一点点的幻想。有这样一个故事发生在很多年前，我们的创始人他在公司刚刚成立的时候曾经收到一个邀约，来自通用美国电气的CEO，他当时邀请几家科技公司希望造访美国通用电气公司，主要是谈一谈科技行业的未来。

多年之后他提起这段回忆的时候说到，他当时的感觉不是非常的舒服，甚至受到一点侵犯。到了现场之后他只是提出几个小的问题，就把整个局势扭转起来了，计划20分钟的交谈持续了2个多小时。在会议当中很多其他科技公司的CEO在极力售卖自己的产品，但是我们的总裁当时向美国通用电气的总裁提出这样的问题，他说你能不能想像一下如果有一天美国通用电气公司的产品和平台发动机变的非常智能化，而且跟你们的社交数据关联起来，那是怎样。随后美国的通用电气公司就启动了这样一项测试，在一家日本的飞机厂商引擎上将其关联到Facebook社交数据上，通用电气公司每一个工程师都可以实时地监测到整个发动机的工作的状况，甚至通过大数据的积累和运算能够预测到这个发动机引擎在未来一段时间工作的状况，这项科技和这项的项目应用，为通用电气公司的发动机事业部赢得了大量的业务价值，因为我们都知道在这个行业通用电气在服务方面的价值占到全部比例的30%-35%。这样的一项技术在今天看来已经不是非常新鲜，Salesforce.com就是这样的一家公司，在无时无刻地提出畅想，用我们强大的技术和平台为客户实现一个个小小的期望。Mark常说在Salesforce.com工作的同事更多的是一个梦想家，为我们的客户描绘着未来。

这一页是另外一个有关Salesforce.com创新的一个内容，在过去的四年当中，Salesforce.com被福布斯连续四年评为全球最具创新力的公司，我们是排名第一位，2011年之前的榜单上由美国的苹果公司所占据。这张片子主要讲了除了技术之外，Salesforce.com在全球的贡献另外一个创新的贡献，我们这间公司不光是对于技术的创新，对于业务模式的创新，同时我们对于慈善的创新和回馈社会方式的创新上，也有着自己的想法。Salesforce有一个机构叫Salesforce 基金。我们通过这个基金有一个111的模式，我们每年贡献出来1%的公司资源，1%公司的资产，以及1%的员工的时间回馈社会，Salesforce.com已经向全世界超过114个国家，超过23000个非营利组织提供我们的服务和产品，帮助解决他们的困难，我们也已经付出了超过6800万美金以及超过68万员工慈善工作服务社区的小时的时间。

这一模式和这一创举在行业当中受到广泛的认可，被许多的公司争相效仿。真正地做到了为社区服务，为社会回馈。

说回到汽车行业，我们也想用剩下的一些时间跟大家来沟通一下我们曾经为汽车行业的客户，特别是OEM整车厂商做过哪些事情，如何通过我们的技术和平台为他们来体现业务的变革。

看到这个LOGO大家也不陌生，今天有很多特斯拉的同事在现场。Salesforce.com在全球来讲在销售的领域以及售后服务的领域和平台上面一直在为特斯拉做着广泛的支持和服务。特斯拉的汽车公司其实在创立之初，投入市场的时候，就已经对于他们的市场消费人群有了精准的定位。就像我们常说的技术总是非常强大的，但是这项技术你怎么样把它用好，用在什么时候，用给谁，对象是谁这是非常重要的。Salesforce做下来和特斯拉公司一起研究了这个模式，并且在销售领域针对性地对于特斯拉的客户做出了分析，在所有平台的配合上，跟业务点的契合上将有意向购车的消费者，在还没有变成车主之前变成特斯拉的粉丝，紧紧地关联起来，很短的时间之内将他们变成特斯拉的顾客。

还有一个有趣的客户是雷诺汽车，雷诺汽车在全球范围内和Salesforce.com有着深入而且广泛的合作。在以前的汽车行业当中，我们常常会有这样的一种模式，认为一个非常好的产品，放到市场上去，很快就会抢购一空，很多年前是这样。但是在汽车行业如今激烈竞争的今天，我们要做更多的事情去抓到我们的客户，了解到他是谁，他在干什么，他在想什么，我们透过什么样的方式和他们沟通，怎么样传递最精准的语言，Salesforce就是通过我们的市场、销售和售后服务的产品，帮助雷诺公司在不同的国家和地区去定义他们不同的客户的触点。

我们知道在行业当中特别是销售、市场和售后服务当中，有一个词汇叫客户触点，最初的几十个触点，到现在已经超过150个触点，Salesforce当时跟雷诺公司讨论的时候，就是精细地定义出来了这些触点在哪里，根据什么动向发生的，在哪里发生的，由一个IT的平台和技术怎么样帮助他们捕捉这些信息。将这些触点转化成业务价值，帮助我们的客户实现他们的核心价值。

经过很多的工作，我们帮助雷诺汽车在全球的各个国家实现了在销售市场倾听、舆情监控、售后服务在非常多的领域合作，取得了非常好的效果。不得不提的还有我们的老朋友丰田汽车公司，在这张图上有人说Mark怎么这么大，是不是P出来的。他个子将近2米，看着就很大。这两位已经是老朋友，很多年前Salesforce.com和丰田汽车合作已经不是新闻，合作的领域非常深。不光是CRM还有HR，汽车金融，很多领域都有相应的解决方案。我接下来想通过一段视频来告诉大家Salesforce是如何跟丰田汽车公司合作的。最后非常感谢大家，我也非常感激这个伟大的时代，有这么多伟大的汽车制造公司和汽车制造的所有行业的朋友们，给了像我们Salesforce.com这样的IT公司一个机会，能够在这个平台上在这个时代上大放异彩，非常感谢。