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J.D.Power顾客满意度报告凯迪拉克夺冠

2014年04月18日 09:55:10

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来源：凤凰网汽车作者：Joe

凤凰汽车讯近日，J.D.Power发布了2014年度汽车顾客满意度调查报告，主要调查美国地区的车主对经销商的售后服务的满意程度。本次调查的车辆使用时间在1到5年，并被划分为两个级别：一个为豪华汽车品牌，如宝马、凯迪拉克、奥迪等；另一部分为大众主流车型品牌，如别克、大众、雪佛兰等。调查的重点是客户对于品牌销售商的售后服务水平以及汽车相关的增值服务的满意程度。在豪华车型中，凯迪拉克的满意度评分最高；通用旗下别克品牌在售后服务方面表现出色，在大众主流车型品牌中独占鳌头。

调查显示，相当一部分车主在购买汽车时，从经销商处获得了免费或预付的一年维护保养服务套餐。在豪华车车主中，这一比例占到68%，大众主流车型车主方面，这一比例为46%。维修保养套餐建立了一个经销商(厂家)对客户的长期服务关系，让车主在感受汽车自身良好性能的同时，也对这一汽车品牌产生一定的认可。它不仅为车主提供优质的售后服务，同时进一步提升了汽车品牌的知名度和客户忠诚度。下面我们来了解一下此次调查中涉及品牌的具体信息：

2014 年度汽车品牌售后满意度报告（豪华品牌）
2014年排名	汽车品牌	得分	2013年排名	得分
1	凯迪拉克	872	2	858
2	奥迪	868	6	846
3	雷克萨斯	867	1	862
4	英菲尼迪	865	5	848
5	林肯	865	8	840
6	捷豹	853	3	856
7	保时捷	848	-	-
8	宝马	847	7	842
9	奔驰	847	9	852
10	讴歌	843	4	852
制表：凤凰汽车

在豪华汽车品牌中，凯迪拉克依靠其优质的售后服务取得了众多消费者的认可，获得了872分的高分，比去年增加14分，占据排行榜榜首。德国豪华汽车品牌奥迪以868分紧随其后。丰田汽车高端品牌雷克萨斯和日产集团的英菲尼迪分列三到四位，得分分别为867和865。林肯得分865排名第五，捷豹第六，获得853分。而保时捷以一分之差，险胜奔驰和宝马，获得总评第七，宝马和奔驰同以847分并列第八。第十位则被讴歌所占据。

在大众主流市场中，别克以835分获得冠军，得分也比去年增加了26分。亚军则落入大众囊中，得分为830分。SUV品牌GMC和小钢炮MINI则同以828分并列第三。雪佛兰排名第五，得分为812分，丰田第六，得分801。第7到第10位的汽车品牌分别为克莱斯勒、现代、日产和起亚。这四个品牌之间差距很小，在今后的竞争中存在相互超越的可能。

2014 年度汽车品牌售后满意度报告（大众品牌）
2014年排名	汽车品牌	得分	2013年排名	得分
1	别克	835	3	809
2	大众	830	5	804
3	GMC	828	1	819
4	MINI	828	2	810
5	雪佛兰	812	4	806
6	丰田	801	12	780
7	克莱斯勒	799	10	784
8	现代	798	7	794
9	日产	797	6	797
10	起亚	796	14	774
制表：凤凰汽车

此外，在本次调查还发现，客户在挑选经销商时，会根据该车产地选择不同的参考网站。如果是美国本土品牌，车主会着重浏览社交网站以获取信息；而对于美国以外的汽车品牌，大多数车主将注意力集中在发布汽车测评以及车辆排行信息的网站。此外，调查还发现，服务过程中，平板电脑的使用，也大大增加了客户对于服务的满意程度。