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上海大众声明:加强监管4S店维修服务流程

2015年03月15日 23:53:07
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来源:凤凰网汽车 作者:苏瑞琦

凤凰汽车评论 今日,2015年央视3.15晚会曝光了多品牌4S店在售后维修上“小病大修、牟取暴利”。以“提供高品质服务”为行业标准的汽车4S店,目前却在维修保养环节存在诸多乱象,市场深度整治已迫在眉睫。

调查4S店发现东风日产、上海大众奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障,从中牟取暴利。一些简单的汽车故障(点火线圈插头松动,重启系统即修复)但在这些4S店,却要你更改火花塞等各种大修,动辄几百至上千,更有甚者,奔驰维修费报价近万元,4S店夸大故障过度保养、小毛病大手术、故障只换不修。

315晚会曝光后不久,上海大众关于央视315报道的发布官方声明,内容如下:

关于中央电视台3▪15晚会报道天津4S店过度维修事宜的声明

针对中央电视台3▪15晚会对天津地区三家4S店过度维修问题的报道,上海大众汽车非常重视,我们已启动对此事的调查。保护用户权益,提升客户满意度一直是我们的首要任务,我们将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意。

上海大众汽车有限公司

2015年3月15日

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