凤凰汽车体验雷克萨斯4S店服务 艺术化(2)

售后细心、贴心

对讲究实际的消费者来说，服务并不能体现在售前，因为在钱花出去之前，服务都差不了，真正体验水平的，当然是在售后。

如果您是来为自己的雷克萨斯车保养或维修，可以提前进行电话预约，这时4S店会提前准备，您只需要将车辆开到售后区域，就会有“快速维修接待”服务人员前来迅速的为您办好保养或维修之前所需要的手续。

将车钥匙交给4S店工作人员之后，您可以选择去二层的客户休息区，也可以在一层休息室内通过大面积的玻璃看到车间内的情形，这样不仅可以看到自己爱车保养或维修的全过程，也可以通过雷克萨斯优质的售后服务，进一步提升对这个品牌的好感和信任。

信任建立在诚信和专业上，这也是雷克萨斯4S店一直所坚持的。以保养为例，一辆车来到车间里，在更换机油、滤芯之前，需要经过7个大项超过100项的检查，两名专业的技师会对车辆的外观、内饰、灯光、功能等进行细致的检查。

具一个简单的例子，会有多少品牌的4S店会去检查倒车雷达的工作情况以及开启手套箱时的阻尼情况？这些都是100项检查中的一个，这种对细节近乎“偏执”的检查，体现出雷克萨斯的无微不至。车主可以放心的将爱车交给他们，在日常的使用中也绝无后顾之忧。

除了优质的服务可以让驾车没有后顾之忧，雷克萨斯4S店内的呼叫中心还为车主提供提醒服务，不仅会提前告知保养事宜，而且在保险、验车到期之前，对车主致电提醒，充分体现服务的周到。

另外，4S店的呼叫中心也是解决用车“尴尬”的渠道。如果车主在驾车过程中遇到险情(事故、轮胎问题、没油等)，都可以直接拨打4S店的24小时热线(或全国服务热线：400-810-2772)寻求帮助，相信您可以迅速获得最贴心的问题解决方案。