凤凰汽车讯 2014年4月19日，J.D. Power在北京举行颁奖仪式，表彰在2013年中国汽车客户满意度研究中表现最佳的汽车厂商。汽车厂商高管和主流媒体出席了颁奖仪式。J.D. Power总裁Finbarr O’Neill向排名最高的汽车厂商颁发了奖杯。
Finbarr O’Neill表示：“我非常高兴为表现最佳的汽车厂商颁奖，以表彰他们在创造客户欣喜体验方面的卓越成就。值得注意的是这些研究结果是完全基于经验证的真实车主所提供的评价和反馈。”
O’Neill称赞中国汽车行业在提供让客户感到欣喜的产品和服务方面取得了重大进步，并号召汽车厂商在满足消费者需求和期望方面加强努力，从而在这个重要市场中保持增长。
中国乘用车市场的竞争达到了前所未有的激烈程度：2014年，有543款车型在争夺消费者注意力1。高满意度在留住现有客户并吸引新客户方面具有重要意义，从而对于汽车厂商的市场表现具有关键的影响。
O’Neill认为：“在竞争激烈的中国汽车市场中，对于汽车厂商至关重要的是进一步全面提升客户体验，从而保持增长。汽车厂商应该始终致力于提升客户服务流程，保持整个员工队伍的协同一致，持续为创造客户欣喜付出不懈努力。”
O’Neill强调，下列方面的改进对于中国汽车行业的可持续增长具有至关重要的意义：
•品牌实力，特别体现在品牌网站的吸引力(BWES)：增大网站流量并促使消费者光顾经销商展厅
•车辆魅力(APEAL)：使车辆更具魅力，从而能够进入新车购买者的考虑范围
•新车质量(IQS)：将设计和制造问题减至最少，从而提供优良质量体验，因为质量依然是首要购车原因
•销售体验(SSI)：建立一个持续终生的信任基础，举行一个非凡的新车交付仪式，从而增进卓越的新车质量感知
•售后服务(CSI)：增强客户忠诚度，留住客户，提升客户推荐率和再次购买率
•车辆可靠性(VDS)：提升车辆可靠性，从而改进品牌感知并提升车辆的残值
J.D. Power亚太公司基于客户反馈进行产品和服务的行业基准研究，从而帮助企业在产品和服务改进方面做出明智决策。研究由J.D. Power出资，流程完全独立，反映无偏见立场。研究结果完全基于经验证的真实车主的意见。
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