凤凰网汽车

凤凰汽车讯 9月20日，由凤凰卫视、凤凰网、一点资讯联合主办，寰球汽车集团协办，凤凰汽车承办的主题为“中国脊梁 世界角色”2016中国汽车品牌发展论坛在北京举办。以下是中国长安汽车集团总裁张宝林演讲实录。

中国长安汽车集团总裁张宝林

各位来宾，媒体的朋友们，女士们、先生们，大家上午好！很高兴能够参加本次论坛活动与各位探讨中国品牌可持续发展的成长路径，共同推动中国品牌汽车实现战略转型。

首先我向大家报告一下长安汽车近来的经营情况。今年1-8月，长安汽车销售190.1万辆，其中长安品牌汽车销售108.8万辆，再次突破年销量100万的大关，持续保持了中国品牌领导者的地位。特别是长安品牌乘用车销售了84.5万辆，位居中国品牌乘用车第一。

为在艰难前行中的中国品牌汽车产业的发展注入了强大的信心，结合本届论坛的主题，和我们长安汽车的实践，我们认为只要矢志不渝地坚持打造企业自主创新能力，就能实现中国品牌跨越式发展。结合长安的实践，我们主要是六个坚持：

一是坚持技术创新。汽车企业的核心竞争力就是掌握核心技术能力，为此长安每年将销售收入5%投入到研发，到“十二五”已经累计投入了490亿，形成了全球研发格局，拥有国际一流的汽车综合实验厂以及碰撞安全NVH等194个先进的实验室，建立了长安汽车研发流程体系CAPDS，产品实验验证体系CATVS两大法宝，拥有8663件技术专利，获得了110项科技创新成果奖，连续四届八年位居中国汽车行业第一研发实力。

二是坚持产品提升。汽车产业产品为王，唯有将强大的研发能力转化为为消费者亲睐的产品，才能额永葆品牌的活力和市场竞争力。长安每开发一款车型都通过3500余项技术文件的控制，进行4500余项实验验证，消耗400余辆样车，满足用户10年26万公里的使用要求。同时高层参与产品研发和质量控制的过程，目前一系列的数据都在表明长安产品质量达到，甚至部分超过了合资平均的水平，逸动系列、CS系列、悦翔系列、睿骋、殴尚、CX70已经成为中国汽车市场上的经典车型，实现了37%的用户由合资转移而来购买长安汽车。

三是坚持客户导向。长安每年要进行400余场，涉及12万人次以上的用户调研，洞悉消费需求，并让客户和浅客从咨询、购车、交车到售后整个过程享受愉悦体验。我们建立了客户关系管理CRM系统，开通了20多个APP，微信、微博提供24小时服务，保证投诉关闭率达到100%，目前长安品牌汽车用户已突破1200万，是中国品牌最大的用户群。

未来五年我们将投入20亿回馈千万客户，用于粉丝运营，会员管理以及提升客户服务的水平。长安汽车把握年轻消费者的网购习惯，积极打造电商平台。自建长安商城已经正式上线，为消费者提供汽车全生命周期的服务。长安电商访问量达到了2000万人次，累计销售4万余台，还不断探索汽车超市，分时租赁等全新业务，致力于为消费者提供全价值的愉悦体验。

四是坚持优化体系。管理体系是汽车企业的核心能力和长期竞争优的重要载体。为此，长安汽车建立了客户为尊，市场先导的自主创新的组织体系。通过产品策划和规划委员会负责研究市场策略、产品概念与基础设计，依托全球布局的研发机构，整合优势资源，构建一流的管理体系，在日常运营过程的结构化方面，长安汽车通过IT手段进行自动化管理，建立了CRM、SRM、PDS、OTD、TQM五大流程体系，按照战略牵引、管理先行、IT支撑的要求，支撑全球业务的扩张和管理的输出。

五是坚持人才领先。汽车产业的持续发展离不开人，特别是离不开优秀的人才组成的卓越团队，长安汽车坚持内培为主，外引为辅，放眼全球为我所用的人才观，通过政府搭桥推荐，海外专场招聘，专家引进等多渠道引进优秀人才，打造国际化的人才队伍，搭建了长安汽车领导力模型，深入开展带队伍工程，利用长安汽车工程大学等等，帮助员工实现全方位的成长和发展。目前长安拥有全球研发人员1万余人，有15个国籍，高级专家400余人，先后13人入选国家千人计划，为自主创新提供了强大的智力支撑。

六是坚持品牌培育。长安汽车构建了5W立体传播体系，一次发声覆盖1500万人次，达到了央视一次传播受众人人数。长安汽车开展了冠名《出彩中国人》等一系列有影响的品牌传播活动，2015年中央电视台，中国贸促会等单位联合授予长安汽车2015年中国品牌价值评价汽车行业第一，长安汽车百度指数保持中国品牌汽车第一，2015年据汽车之家调查，长安汽车已经成为国人最想购买的中国品牌汽车。

女士们、先生们，展望未来面对全球新一轮经济发展态势，所有的产业形态正在经历着前所未有的变革，特别是互联网+对商业模式、社会乃至每个人的重塑，客户需求的挖掘与创新等等，这些将推动着汽车全产业链不断的裂变、新生甚至涅槃，形成新的格局，汽车产业迎来百年未有之变局，长安汽车始终遵循行业的本质规矩，坚持打造技术、产品、客户、体系、人才、品牌等六大领域的创新能力，持续为用户提供极致梦幻的产品和愉悦的体验服务。

女士们、先生们，站在中国品牌汽车转型升级的历史时期，我们相信在行业协会各界朋友的关心支持下，中国品牌不忘初心，将心注入，全力培育核心竞争力，就一定能够实现中国品牌的“汽车强国梦”，谢谢！