凤凰网汽车：各位网友大家好!今天非常容幸能够请到润华雷克萨斯总经理张海明接受采访，欢迎您！首先张总给我们介绍一下本次咱们润华雷克萨斯店的一些情况，以及本次车展的参展阵容，有哪些车型，我们展台有哪些看点？

张总：这次车展雷克萨斯展台在济宁鸟巢红馆豪华车型馆，展出的车型从小型的家用轿车到大型的SUV，包括我们的旗舰车型LS，这些车型都比较齐。从CT200h、ES全系车型，NX全系车型和RX全系车型，还有后驱车IS、包括今年亮相的旗舰车型LS350,SUV我们还有旗舰的SUV雷克萨斯的LX570，车型来说非常丰富。

凤凰网汽车：对于消费者来说到车展现场很大一部分人是为了来购车，咱们店有没有给出一些优惠政策，给我们做一个简单的介绍。

张总：在车展期间我们备足货源，第一个优惠就是提前拿车；第二，我们针对很多的车型，每一款车型都有相应的促销政策，包括我们按揭的贴息。订车礼包、抽奖活动，琳琅满目的礼品非常多，也欢迎并希望大家到鸟巢红馆来我们的润华雷克萨斯展台看车试驾。

凤凰网汽车：在您看来，雷克萨斯品牌最大的魅力是什么？

张总：雷克萨斯品牌最核心的一个竞争力就是品质，这主要体现在两个方面，一个是商品层面，也就是我们高品质的产品；另外一个是服务层面，即对待客户的服务态度，也就是我们常说的“以心至诚的待客之道”。 而用来支撑品质的有两点，第一是不断进取和改善的精神，第二是对细节精益求精、不断追求完美的精神。要达到这两点，就需要我们在精神层面上不停地进取。伴随品牌文化的传承和进化，雷克萨斯秉承的“匠心”精神通过阅读这座桥梁，以文字的内涵与魅力，为大家呈现出摒弃浮躁的至诚之心，打造一种富于质感的生活方式，与更多有识之士分享有情怀、有内涵的生活理念。 凤凰网汽车：雷克萨斯品牌精髓之一是“私人化和个性化”，伴随着目标客户的年轻化，雷克萨斯在服务个性化方面有哪些前瞻性策略？全混动科技对售后服务顾问的专业素质提出了更高的要求，雷克萨斯在全混动科技的人才培养方面有哪些具体的措施？

张总：雷克萨斯品牌最核心的一个竞争力就是品质，这主要体现在两个方面，一个是商品层面，也就是我们高品质的产品；另外一个是服务层面，即对待客户的服务态度，也就是我们常说的“以心至诚的待客之道”。 去年，我们发布了全新品牌口号“领未见•探非凡”，全面开启品牌进化之路，全新的品牌理念将从产品、服务等各个层面融会贯通。比如，我们即将上市的旗舰级车型全新LS和全新LC，就更加符合新一代高端消费者的品位。这些用户极富个性，充满激情与创造力，我们称其为“探享家”，这是我们最珍视的目标用户，是雷克萨斯品牌的知音。 针对消费者日益多元化的需求，我们推出了更多符合时代发展趋势的举措。比如，我们通过比较流行的移动互联网平台，和更多的顾客保持沟通与互动。在服务中，我们一直秉持“3S精神”，即通过正确(SEIKAKU)和亲切(SHINSETSU)的服务赢得顾客的信赖(SHINRAI)。雷克萨斯一直非常重视顾客的声音，因为对于不同时期和年龄的消费者来说，他们的需求点是不一样的，我们始终坚持倾听顾客的声音，发掘顾客潜在的需求，为顾客提供高品质的服务，并最终获得顾客的认可。 针对智•混动车型，我们开设了专项培训课程，通过富有经验的讲师、详细深入的教材和完备的培训车辆及教具为经销商售后服务能力的提升奠定了扎实的基础。随着全混动科技的不断发展进步，我们的培训内容也在过去的基础上不断更新与深化。

凤凰网汽车：雷克萨斯的售后服务和其他的豪华品牌相比有什么不同的地方，优势在哪里？

张总：以心至诚是雷克萨斯品牌坚持的服务理念。我们不只是服务于进店做保养或维修的车辆，更重要的是服务于我们的车主，让他们在每一次的进店过程中都能够获得高品质的服务体验。同时，我们也十分关注顾客的声音，并把它们变成我们不断改善的动力而非压力，持续提升我们的服务水准，最终实现品牌价值，这是雷克萨斯的优势。6年15万公里的保修保养政策给客户安心的用车体验。

凤凰网汽车：最近雷克萨斯有什么新车上市？

张总：全新雷克萨斯LS已经到店供顾客选择。旗舰级豪华轿车全新雷克萨斯LS，传承LS系列一直以来的东方待客之道和传统工匠技艺，同时搭载兼得性能与高效的多级全混动科技，为豪华赋予全新内涵。外观上，得益于豪华后驱平台GA-L，LS实现更加流畅动感的车身姿态与宽适空间和谐统一。具有5000多个不同立面造型的精致纺锤形前格栅，在不同的光线条件下呈现出千变万化的造型，犀利、灵动且充满张力。全新LS的内室则是东方美学与匠艺打造的温情艺术空间：呈现凝聚时光之美的凌光切子内室饰板和鹤羽折布内室车门装饰，用创意设计，赋予东方传统匠艺以全新生命力；同时，如庭院行灯般温润的车内照明系统、配有腿部支撑的Ottoman行政座椅和传统“胁息”概念的车门扶手设计等内室细节，则融入了LEXUS雷克萨斯以心至诚的待客之道，为用户带来丰富的感官体验；此外，全新LS搭载了全球首款应用于豪华旗舰级轿车的10速自动变速器和LEXUS雷克萨斯多级全混动技术，刷新了LEXUS雷克萨斯智•混动车型的性能极限，实现了强劲性能与高效环保前所未有的兼得统一。

凤凰网汽车：非常感谢张总接受我们凤凰网汽车的专访，谢谢。

润华雷克萨斯济宁高新区店

地址： 济宁高新区327国道88号润华汽车广场

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