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凤凰网汽车讯 从2016年4月第一届“粉丝盛典”举行，到2018年3月31日，长安马自达2018粉丝盛典在星城长沙盛大开启，两年的时间，长安马自达从“用户＋”思维出发，力求在更高的维度上为用户、粉丝带去精神上的愉悦感和对品牌的认同感，从“Live it不辜负”的品牌沟通主题到“致生活·不辜负”的品牌传播主题，创了一种全新的营销模式。

从“Live it 不辜负”到“致生活·不辜负”

在网络时代，尤其移动互联网时代，我们的生活与以往大不相同。生活就是一场体验，而体验就要淋漓尽致。不给生活设限，探索发现生活的更多可能，找到自我的使命感，活出自己想要的人生和精彩，这就是“致生活”的“不辜负”宣言。

长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪先生表示：“两年来，我们积极践行这一主题，始终致力于产品力和质量以及用户满意度的提升，先后推出了新昂克赛拉和第二代Mazda CX-5，引进全新进口车型Mazda CX-3，在三大细分市场完成了新一轮的产品布局，丰富了自身产品谱系，满足了用户多样化的需求。“

进入2018年，长安马自达用户规模突破百万大关。随着中国汽车市场发展和长安马自达自身产品谱系的不断丰富，用户群体结构的变化，长安马自达也与时俱进，进一步延续和深化“Live it不辜负”的品牌沟通主题内涵，以“不辜负”作为品牌与用户之间共同的价值观，以特色精品车型为链接，以拥车生活为土壤，全力培育打造“品牌—用户生态圈”。

用户做“主角”，王牌栏目制定座驾

用户做“主角”，一向是长安马自达秉承“用户至上”服务理念的“主旋律”。正因为长安马自达始终强调与用户进行情感上的交流和互动，从而赢得了大批忠实的粉丝。从2016年第一届“粉丝盛典”到“粉丝沙龙”，从“驭马自由行”到“我是生活家”等，长安马自达的视线始终聚焦用户，心系用户，服务用户。

在今天的盛典上，长安马自达再一次定义了“用户主场”，节目主持人许宏，是来自江西抚州的第二代Mazda CX-5车主；来自山东的用户张名实同时拥有新昂克赛拉与Mazda CX-3，堪称长安马自达的“铁杆粉丝”；来自广东的女车主李燕是一位“颜控”，第二代 Mazda CX-5是她最好的相片男主角；来自湖南长沙的“理工男”邓雷，对马自达“创驰蓝天”打破常规的研发故事如数家珍，也是第二代Mazda CX-5的车主。

减法美学的混动设计、人马一体的极致操控、创驰蓝天的技术创新，这些都是长安马自达产品的亮点所在，也是俘获上百万粉丝的杀手锏。在将来，长安马自达还将在这些方面进一步加强，以获得更多粉丝支持。

粉丝营销是网络时代诞生的新方式，利用优秀的产品或企业知名度拉拢庞大的消费者群体作为粉丝，利用粉丝相互传导的方式，达到营销目的。也被用于电影电视等方面，利用明星的知名度吸引观众观看影片，利用粉丝相互传导的方式，达到营销目的。

继成为《爸爸去哪儿》第三季官方指定座驾之后，今年，长安马自达再度携手湖南卫视王牌栏目《向往的生活》第二季，成为节目官方指定座驾。本季节目嘉宾黄磊、彭昱畅倾情出镜，为现场观众送来了视频祝福。

服务升级，践行“全生命周期客户关怀”

一直以来，长安马自达都将用户的需求放在品牌发展的首位。在不断导入特色精品车型之外，全方位的售前、售后服务也是长安马自达不断夯实自身“软实力”的有力举措。贴心的“金融购车”政策，全面涵盖新车、二手车；“粉丝会员制度”不断完善进化；售后服务承诺践行必达。

长安马自达汽车销售分公司执行副总经理王金海详细介绍了2018年长安马自达的服务升级内容：

1、粉丝会员制度方面：零距离入会、积分兑换直抵现金、积分商城即将上线；

2、金融购车政策方面：购买第二代Mazda CX-5和新Mazda3 Axela 昂克赛拉，可享受2年24期贷款零手续费、零利率的优惠；通过置换购买长安马自达品牌新车，可享受最高8000元置换补贴；购买长安马自达品牌认证二手车，可享受最高7000元购车贷款贴息。

3、售后服务方面：节假日期间，长安马自达将在全国高速道路开通共68个“驭马驿站”，为用户提供应急售后服务；在经销商网络无覆盖区域，长安马自达将全年运营192站“驭马驿站大篷车”，为用户零距离解决车辆售后问题；在终端店头：费用100%透明、一次修复率98%以上、基础保养项目(含30项检查)45分钟完成。

王金海表示：“今天的汽车行业正经历前所未有的转型，人工智能、自动驾驶、共享出行、电力驱动，每一个领域都有可能彻底改变整个行业生态。但我们相信，无论行业怎么变化，市场怎么变化，用户始终是一个品牌生存的的根本。”

“马博士”惊喜亮相

为进一步消除用户的后顾之忧，长安马自达在全国五大销售服务区域选拔出17位汽车维修工程师出身的“马博士”，作为“技术支援专家”在第一时间为用户解决“疑难杂症”。

17位“马博士”的诞生意味着用户们在原有售后服务的基础上，还能享受技术精英带来的专业服务，他们能够直接向用户提供“私人定制”式的解决方案，做他们用车生活中的“及时雨”。可以说，“马博士”的出现为长安马自达优化服务体系，提升服务水平注入了强劲的力量。

“信任是一种鼓励，责任是一种使命。在接下来的日子里，我们将以过硬的技术、热忱的态度、专业的服务，全情全力为用户美好的拥车生活保驾护航。我们坚信：把用户的车当成自己的车，就没有修不好的车；把用户的事情当成自己的事情，就没有做不好的事情。”来自西安骏雄4S店的技术达人陈志宏的宣言掷地有声。

在成功跨过百万用户大关后，2018年长安马自达已经走入了新时代。本次盛典是一个全新的起点，新的拥车主题已发布，新的服务举措已着手实施。未来，长安马自达将继续肩负责任，怀揣梦想，努力践行“特色精品战略”，通过长期“价值转化”和“能力外化”的践行和传导，让用户和长安马自达彼此成为志同道合、言行投契的粉丝，构建“互粉”、“互联”、“互助”的生活圈、价值圈，为中国车市消费者带来更多精品车型。