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邯郸嚣张宝马姐

“打听打听去，邯郸宝马店是随便堵门的不，不用谈，想干嘛干嘛！ ”10月10日，在邯郸宝和宝马4S店门口，索先生因购买的宝马越野车变速箱漏油问题迟迟得不到解决，维权时被4S店经理崔某某如此声嘶力竭地咆哮。 现场视频曝光后，崔某某被网友戏称为“宝马姐”。

控股11家公司的邯郸<a href="https://car.auto.ifeng.com/brand/20066/" class="kw-link" target="_blank">宝马</a>姐，事后道歉车主却不愿接受

解决方案难达成一致

宝和宝马4S店的上级销售公司发布的声明显示，索先生于2019年1月25日在该店购买了一辆宝马X3，9月18日到店内进行保养时被发现变速箱前油封漏油，4S店提出免费更换变速箱前油封的解决方案，但索先生未同意，后双方数次协商未果。 索先生告诉津云新闻记者，当时自己提出的是更换整个变速箱，但4S店方面不同意。

由于难以就解决方案达成一致，且车辆在4S店内已有较长时间，10月10日，索先生和朋友到店面谈，但协商未果，索先生将一辆车堵在店门口，4S店选择报警，警察到场后索先生将车移开。 索先生表示整个过程中己方并没有过激动作和言语，双方没有发生肢体冲突，“但店员和保安一直把我往外推。 ”后来4S店经理崔某某到场后，出现了网络视频中的咆哮一幕。

态度嚣张惹众怒

根据国家家用汽车三包政策，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

索先生的车在上个月到店保养时，为购车后约8个月，行驶总里程为19783公里。乍看起来，涉事4S店拒绝车主换变速箱并非全然无据。但公众的关注点已经不是车的问题了，是这个4s店法人崔某某嚣张的态度问题，网友们纷纷要求有关部门彻查崔某某。

宝马4S店有“前科”

企查查显示，邯郸宝和宝马4S店隶属于邯郸市宝和汽车销售服务有限公司，2016年10月，邯郸宝和的法定代表人由张世伟变更为崔娟娟，张世伟担任公司总经理，马瑞峰任监事。

期间，邯郸宝和曾2次遭行政处罚。天眼查历史行政处罚信息显示，2016年5月，邯郸宝和曾因违反税收管理被罚款500元；国家企业信用信息公示系统显示，2018年5月，邯郸宝和曾因为以假充真、以次充好，被市场监管局罚款6.35万元，并没收违法所得和非法财物1.64万元。

处罚决定书显示，2018年4月13日，市场监管局对邯郸宝和销售的汽车脚垫和汽车后备箱垫进行抽检，检验报告称抽检产品均不符合相关标准。

值得注意的是，邯郸宝和销售汽车脚垫和汽车后备箱垫售价远超进价。汽车脚垫每套进价280元，销售价格为每套700元；汽车后备箱垫每个进价55元，销售价格为每个500元。

日常总结

当下，要解决索某和涉事4S店的纠纷，或许更需要监管部门第三方机构的介入，理清责任，在法律的框架内拿出解决方案。你来我往的口水战，并不能解决问题。但跳出个案看，此类纠纷已是频发，而要终结车主与4S店“你方唱罢我登场”的闹剧，显然还得从根子上去解决。

就在今年4月份，西安女车主坐引擎盖上哭诉维权事件，一度引发轩然大波。而无论是该女车主的“坐引擎盖维权”，还是此次“宝马姐”崔某某的“恐吓式反维权”，都凸显了消费者维权难的现实境遇，也将部分4s店消极、敷衍的服务滞后局面呈现在民众面前。

要从根本上解决类似的闹剧，归根到底，还需要法律发力、监管“发威”。消费者依法维权，监管者严格执法，倒逼经营者提升服务理念，才能消除如“宝马姐”们的“戾气”，让消费者获得正确维权的“底气”。

（文章视频图片来源于网络）