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林肯-飞行家

超低价好车团购

当代女性,终于等来了真正懂她们的豪华品牌

2019年12月18日 14:24:02
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来源:汽车维基
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文/十八

当代女性的力量究竟有多大?这个问题很难被定义。

但在女性力量不容忽视这一点上,大众已经达成了共识。

2019年第一期《人物》杂志的封面,刊登的是来自各行各业的十位杰出女性,有中国科学院院士张弥漫、中国女排队员朱婷、青年作家蒋方舟、“天才”雕塑家向京,以及青年演员姚晨等等。

作为《人物》杂志年度盘点的主角,这十位女性可以说是当代女性力量成长的缩影。

而聚焦到消费层面,女性力量的崛起也是有迹可循的。

早在2007年,关于女性消费崛起的概念就已经被提及,以此为根据延展的“她经济”也在童年被教育部采纳为汉语新词。

提出这个说法的人,是中国女经济学家史清琪。她指出,女性经济独立与自主、旺盛的消费需求与消费能力意味着一个新的经济增长点正在形成。

而对于企业来说,“她经济”更深层次的寓意在于:市场必须针对不同的目标消费者,特别是女性消费者,提供更加个性化、人性化的商品和服务,才有利于市场向规范化和理性化发展。

但究竟什么才是个性化的服务呢?关于这一点,李佳琦或许有发言权。直播卖货打败马云,甚至创下吉尼斯世界纪录,这个被称为“九亿少女钱包噩梦”的男人对女性消费心理的把控自有其独到之处。

我们也能从他的直播中总结出三点女性消费心理的特征:女性需要被尊重 、女性需要被宠爱、女性需要被鼓励

同样的,女性在汽车行业的消费影响力同样不可小觑,尤其是豪华品牌。某调研机构曾经做过一项统计,其中显示在中国80%-90%的车辆选购受到女性意见的影响,50%的中国家庭收入由女性贡献,77%的中国家庭日常开支由女性负责。

除了女性购车意见主导家庭购车外,女性购车人群处于逐渐攀升阶段。2018年,女性用户贡献比例从中国品牌到海外普通品牌再到豪华品牌依次为22.80%、31.18%、44.07%,呈现出“品牌越高端女性用户占比越高”的鲜明特征。

这就意味着,吸引女性用户将成为豪华品牌的必修课。而如何吸引女性消费者的注意,服务无疑是重中之重。这或许也是林肯在2019年提出“林肯之道·她之道”的原因所在。

林肯之道·她之道,为女性

“她之道”顾名思义,是一种为女性车主打造生活全方位服务平台。林肯推出“林肯之道·她之道”的核心价值观,也是为女性车主圈层打造专属生活方式,提供舒心的用车服务及专属的生活服务。

没有女性在听了林肯对“她之道”的定义后,还能拒绝它。作为一个纯正美系豪华品牌,“The Lincoln Way,Her Way”是最初的讲法,翻译成中文为“林肯之道·她之道”,而由于中文的博大精深,“她之道”也可以理解为谐音的“她知道”。

单从命名上,你就能感受到林肯品牌对女性的尊重和关怀。“她知道”表明“她”是能够独立思考,并且有个人见解的女性。这在一定程度上体现了林肯品牌对女性的认可,或者说是对女性的尊重。

而这种尊重,在一些细微的安排上也能看得到。比如说,在林肯4S店外,有专门为女性设置的停车位;在4S店内,也有针对女性需求设置的专属空间;在林肯品牌推出的时尚单品区,也专门为女性开辟出了不同的序列。

在广州车展,我们就看到了林肯品牌专为女性而设的专区。

那么到第二点,如何让女性感觉被“宠爱”呢?李佳琦的办法是成为所有女生的“男闺蜜”,而林肯品牌的办法则是为女性车主提供一个万能闺蜜。这个闺蜜名字“e”闺蜜。

它由拥有超过10年豪华汽车服务经验的卓越团队组成,当女性车主遇到困难,打开“林肯之道”微信服务号“她之道”板块,可以通过实时对话、一键呼叫、等等方法迅速找到最佳解决办法。

如果对某个功能按钮、提示灯或者故障灯出现认知障碍,只要使用“她之道”板块中的掌上车书扫一扫,就可以快速了解使用步骤,不用担心问题是否低级,它总能像个闺蜜一样排忧解难。

最后一层,女性需要被鼓励,这种鼓励来自于对自我的认可和不断的学习。女人对自我的认可往往是要从外界获取的,在高效的社交环境下,女性更容易找到存在感和归属感。

林肯品牌建立女性精英社区,凝聚各领域优秀女性,通过线上&线下沙龙的交流沟通不仅能帮助女性用户扩宽社交圈,更能让女性在不同圈层碰撞下找到灵感,产生更大的价值。

全新林肯飞行家荣誉车主 侯宏澜

从以上三个层面来讲,“林肯之道·她之道”开辟了汽车服务领域细分女性服务的先河,并且做到了无微不至。

林肯之道,为中国

如果说“林肯之道·她之道”丰富了林肯在华的服务内容和内涵,那么“林肯之道”可以说为林肯中国在华服务体系打下了坚实的地基。

从2014年林肯品牌进入中国市场伊始,“林肯之道”奉行的以客为尊,同客户建立长期真挚的关系,打造个性化购车用车之旅的服务理念,就为其在中国市场建立了良好的口碑。

从展厅设施,到人员配备,再到售前售后的服务,“林肯之道” 在中国豪华汽车领域开创了温暖、人性化和个性化的客户体验模式。而随着消费观念的升级,五年后林肯品牌也将“林肯之道”再次升级,也就是“林肯之道的2.0时代”。

在这个阶段, “林肯之道” 的目标是成为行业内首屈一指的客户体验品牌,这就要求其在“人性化”的基础上再升级,加入个性化、差异化等等元素。尊重女性代表的是“林肯之道·她之道”的部分,但“林肯之道”更为广泛的内容是针对每一个到访林肯品牌的用户。

比如展厅的设计,从契合中国风水的迎宾水幕墙,到清晰明亮的展厅环境;从存在感十足但又不会产生视觉压力的室内展车摆放比例,到特意为保证用户直视便可见到车身腰线的展车水平高度;从根据四季变换特调的专属香氛,到全行业顶尖的剧院式新车交付区,无不体现出林肯品牌对用户感受的丝丝入扣。

比如服务的个性化,从牢记客户身份,生日、结婚纪念日送上鲜花,到按照每个用户的习惯喜好准备专属需求,曾有爱狗人士在交车时发现他的后备箱被多加了一张狗床,这些点滴都是“林肯之道”细化在服务项目的体现。

“我们懂得,了解你的每一个需求,全面提升你在每个环节和细节的感受,一切以你为本,才是豪华之本源。”这是林肯官网展示的slogan,而令人欣慰的是,林肯正在践行这句标语。

如果你问豪华是什么,答案可能会有千万种。正如一千个人眼中有一千个哈姆雷特,每个人对豪华的定义也不一样。但不可否认的是,豪华的感受是“润物细无声”的,专属化、个性化的服务会让人更深刻的感受到与众不同的优待,而那种豪华感往往都是无可替代的。

写在最后

参考《人物》年初特刊上的一句话,“一个国家,一个社会,只有女性的力量被看见,被尊重,这个国家和社会才是健康的,才是前途无量的。”

同样,一个企业,只有女性的力量被看见,被尊重,这个企业的发展才是健康的,才是前途无量的。

林肯之道”作为林肯品牌服务和用户之道的大成之作,不仅将豪华品牌服务的标准进行了全新升级,其分支“林肯之道·她之道”也开创了豪华品牌在女性服务方面的先河。

正如林肯品牌所期待的那样,纯正美式豪华的服务体验正在成为林肯品牌的标签。而这种对豪华品牌服务的重新定义恰恰又正能体现当下汽车消费人群,尤其是女性消费群体的价值观。所以,你也没有理由不去相信,“林肯之道·她之道”带给林肯品牌的,将会是一个更加灿烂炫目的明天。

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