2011年05月09日 11:33
来源：《宁波日报》 作者：张燕

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比平时多15%折扣的价格，一个电话送单上门的便捷，让越来越多私家车主开始选择电话车险。不过，作为一种新兴的保险销售方式，电话车险在给消费者带来实惠的同时，也带来不少烦心事。

电话车险 烦人但挺诱人

周先生轿车的保险将于6月份到期，最近他总是接到各大车险公司的电话，包括平安、大地、天平等多家知名车险公司。向来对电话推销抱着敬而远之态度的周先生虽然觉得这种推销电话打扰了自己的正常工作和生活，但对保险公司提出的投保方案和价格却心动不已。

“下个月就到了买保险的时候，保险公司的推销电话确实起到了提醒的作用，同时也提出了比较实惠的价格。”周先生同时也表示烦心和忧虑，“保险公司只是通过电话跟我联系，这种方式是否值得信赖？而且有些保险公司的营销电话经常在自己开车或工作的时候响起，没有预约，是否应该更加规范？”

周先生给记者算了一笔账：他的轿车去年直接在保险公司投保，保费约2300元(不含交强险)，而今年同类险种，各大保险公司通过电话营销给他的报价不到2000元；有些电话营销员告诉他，通过电话投保还可获得积分或礼品，并能得到免费的道路救援等。

甬城十余家公司涉足电话车险

事实上，像周先生这样被电话车险打扰并吸引的人不在少数，电话车险的魅力确实不小。近年来，随着车险市场的规范，各类代理渠道和保险公司的价格战明显减少，但电话车险在价格上还是有自己的优势。

电话车险实际上是一种“集中销售，当地理赔”的全新模式，根据保监会规定，电话车险必须集中运营，而后期的付款、出保单、理赔等程序则由当地的保险分公司负责，这就免去了各代理环节的成本。保监会规定，电话车险在7折限折令的基础上，费率可再降15%，这为价格相对便宜的电话车险带来新的发展机遇。据悉，自2006年平安公司率先在宁波启动电话车险业务以来，目前已有人保、太保、大地、阳光[综述 图片 论坛]、天平等约10家财险公司涉足电话车险。

阳光产业面临成长烦恼

随着宁波私家车保险市场的日益庞大，电话车险利用价格等优势在迎着阳光发展的同时也给消费者带去一定困惑。除了周先生所说的“扰民之困”外，在保单签订、理赔便捷等方面还存在不足。此外，由于并非全程当面交易，电话车险也容易引来“山寨”骗局，这些“成长的烦恼”期待着解决。

目前保险公司在接受电话投保后，一般有专人上门收费、送保单，但还是有不少车主对上门收费难以放心，不少人选择亲自到保险公司缴费，电话车险“送单上门”对很多人而言并不适用；同时，电话车险投保后，一旦发生理赔，由于缺少专业的代理人环节，也给并不熟悉理赔流程的车主带去一定麻烦。

同时，电话车险容易出现理赔纠纷。大多数保险公司在电话销售过程中，并不会对保险条款逐条解释，车主通常在决定购买保险后，才有机会接触保单，在这个过程中，可能由于时间的仓促，或者自身的疏忽，许多车主对所购买的保险合同没有仔细研究，在日后出现理赔后，发现实际理赔没有预期中的理想，难免与保险公司发生纠纷。

再次，电话车险容易“被山寨”，记者通过网络查询发现，曾有消费者被相似的电话号码骗保事件。对此，有关人士提醒，电话车险是集中营销，一家公司仅有一个销售中心，如总部在北京的电话显示010，总部在上海的电话显示021等，车主在接到保险公司电话后可根据区号和公司短号对其真实性进行核实。(张燕)