新美笃志:丰田云动计划分六个重点主题

凤凰汽车讯 2012年9月6日，2012(第三届)全球汽车论坛，在成都国际会议中心举行。本届全球汽车论坛的主题为“在变革的时代塑造行业的未来”，在两天的会期中，共设置了多场全体会议、专题讨论、主题讨论、圆桌会议、头脑风暴等流程，以多种交流形式，创造多元化的产业互动和交流平台。以下是丰田汽车株式会社第一副社长新美笃志在会上的发言实录。

丰田汽车株式会社第一副社长 新美笃志

新美笃志：大家好，我是丰田公司的新美笃志。非常感谢中国政府、成都市政府和中国国际贸易促进委员会的各位平时对丰田的指导与关爱。在去年日本大地震之后，中国政府派遣了支援队支援了灾区，也向灾区送来了中国政府的关怀和问候。非常感谢你们。

今年是中日邦交40年，丰田早在40年前开始了中国的事业活动。今天我想再介绍一下丰田在中国开展的事业活动的近况。

众所周知，中国的汽车市场发展非常迅猛，在2009年已经超过美国，成为全球最大的汽车销售市场。2010年汽车销售总量超过了1800万辆。中国的汽车市场今后仍将继续稳步的增长。预计在2015年将超过2000万辆，这样的发展速度在汽车产业的历史上是史无前例的。如果延续以往的思路来推进在中国的事业，不仅不会胜出，甚至会危及到今后的生存。为了不落后于市场和其他汽车厂商，我们将凭借与中国的合作伙伴关系加快中国业务的发展。

从我们现在中国市场整体来看，去年的销量为90万辆。我们计划今年销售一百万辆以上。而且我们正朝着这个既定的目标顺利的推进。这个一百万辆从全球范围来看，占到丰田全球销量的12%。我们希望在2015年中国的比例能够占到15%。用实际的数量来讲，我们力争在今后的三年里，销售辆达到150万辆到180万辆，也就是现在的1.5倍。

在这里我稍微讲一下全球的情况。最近丰田所处的环境是非常严峻的。比如说金融危机、令大量顾客担心的召回事件。去年发生的东日本大地震，以及泰国洪灾导致的生产延误。这些前所未有的危机接踵而至。虽然现在还很难说丰田已经从这些危机中摆脱出来。但是我们深切的感受到。正是有了中国等市场众多顾客的大力支持，丰田才得以恢复并走上了新的开始。每当丰田在大家的支持和帮助下，面对和克服各种危机时。我们都会重温一种创业的精神，也就是通过造车创造富裕的社会，并赢得顾客的微笑。在这种创业精神的指导之下，我们于去年的三月制订了丰田的全球发展愿景。明确了丰田作为企业应有的姿态以及今后发展的目标。

就像我刚才所讲的，在已经经历了金融危机转入赤字以及一系列召回事件之后，我们进行了新一轮的反省，并制订了新的发展愿景。全球发展愿景将丰田秉承的价值观明文规定下来。在整个丰田集团致力于恢复的过程中，我们为所有丰田人制订了能够共同感受到和共同拥有的梦想与目标。我们得出的结论是：丰田要成为受顾客青睐的企业，并让顾客感受到选择丰田就是选择喜悦，秉承这一个思想，我们将全球发展愿景的关健词定为：为了您的微笑、超越您的期待。这句话浓缩了全球发展愿景的核心思想。这就是我们全球发展愿景的原文。字里行间都包含了丰田的意志和决心。今天在这里不进行详细的解释，但是希望大家能够读一读这些文字。

接下来我将对经营上如何应用发展愿景的认识进行说明。我们说了对树的认识。丰田的基本理念和共同的价值观，以及制造精神，它们形成了一棵树的树根，在树根的上面，树干如何挺力，树枝如何开花结果，这些形成了丰田的企业愿景。我们将优秀的企业和美好城市、美好社会作为果实，将稳固的经营基础作为树干，并通过这三大要素表现出了这一愿景。所有的丰田人将共同怀着愿景实现强烈的意志，同时，管理层也起到表率作用，为员工建立一个能够共同发挥才能的环境。在这一才能上，愿景是不可或缺的。

接下来我将向大家介绍全球发展愿景与各地区的关系。为了扎根各地区的企业活动并团结各地区的人民，丰田总部仅对做什么指出大方向，怎么做则由各地区自行决定。在中国我们也制订了提供优质汽车以及为创造美好城市和美好社会作出贡献的具体计划。这就是我们所谓的云动计划，云动计划是我们在中国实现发展愿景的核心，即赢得顾客微笑计划。

下面我简单介绍一下云动计划的相关内容。它可以分为六个重点主题:这六大措施分别为以混合动力为中心的环保车、为广大的顾客提供福祉车、让顾客怦然心动的商品、加快在中国新视野、新工厂的发展速度，让优秀企业公民开展社会公益活动。

首先是混合动力方面的技术措施。最近汽车环境对策相关问题成为了热门话题。为了应对一系列的问题，建设可持续发展的汽车社会，中国政府也从各方面给予了支持。

这张图表现的是混合动力技术。混合动力车具有的特点是无需外部充电，续航里程长，电池搭载辆最少，燃油经济性优异，减少尾汽排放。由于混合动力技术具有这些特点，因此，它既是节省石油方面的王牌，同时又是用于外插电式混合动力、纯电动车、燃料电动混合车的技术。我确定混合动力技术的发展以及相关产业的发展直接关系到将来新能源汽车的普及。

从1997年第一代普瑞斯上市销售以来，丰田在全球销售了430万辆以上的混合动力车。由此估算，可节约石油超过90亿升，减少二氧化碳排放超过2600万吨。现在丰田每个月在80多个国家和地区的混合动力车销量在10万辆以上。我们希望混合动力车在今后更加普及。这是我们目前在中国销售的混合动力车型。丰田品牌有两款，雷克萨斯品牌有五款，合计七款车型。但与北美和日本市场相比，在中国选择混合动力车的顾客并不是很多。为了让更多的顾客选择混合动力车。我们通过广告等宣传活动，让更多顾客了解混合动力车的优点。同时，为了向中国顾客提供在价格方面更加平易近人的混合动力车。我们首次在日本以外的国家进行混合动力总成的国产化。去年我们在常熟设立了技术研发中心TMEC。计划2015年搭载由TMEC研发的混合动力总成的车辆将通过一汽和广汽工厂生产销售。

接下来是关于福祉车的相关措施。老龄化带来的相关问题已成为世界面临的重大课题。中国也不例外。60岁以上的老龄人口超过1.6亿人，行动不便的人接近一亿人。丰田作为一家汽车厂商，希望为包括上述人群在内的所有人提供便利的汽车生活。目前我们正在讨论在中国市场上提供销售福祉车的相关适宜。

接下来是向市场投放令顾客怦然心动的商品。强化商品力是我们共同面临的课题之一。在未来三年里，我们希望向中国市场投放紧凑型汽车在内的20款新车型。我们强烈的希望通过生产和提高令顾客怦然心动的更优质的汽车。让选择了丰田的顾客能够发现一些超出期待的地方。我们期待看到顾客因我们的商品露出惊喜和感动的笑容。

第四方面是进一步提高售后服务的满意度。这是展示在日本安池纪念馆的模型，它再现了70年前丰田创业时的情形。这表示了自丰田创业以来一直传承下来的顾客第一的精神。我们将坚定不移的秉承这一精神，时刻不忘每一辆汽车对于顾客来讲都是无可替代的。带着这样的胸怀，为中国顾客提供真正让人感到满意的服务。

接下来是进一步加快在中国事业的发展。在中国的事业与过去不同，判断、决策、执行的速度至关重要。虽然也有人认为，丰田落后了。但从去年到今年，我们的各项事业工作都取得了进展。幻灯片上介绍的是其中一部分。今年我们还将计划向大家提供一些新的信息。今后我们将与合资伙伴合作，加快在华业务的开展速度。让人们提到丰田时不再是落后的企业，而是领先的企业，和真正在努力的企业。

最后是社会贡献，一直以来丰田都以扎根中国的良好公民企业为目标，开展社会公益活动。河北省丰宁县开展的植树造林活动在今年迎来了第11个年头。正如大家看到的，在防止沙漠化方面取得了较大的成果。我们还连续20年向培养优秀技术人员的学校提供援助。为了中国汽车产业的发展，我们希望今后也把公益项目长期继续下去。

如上所述，丰田希望推进云动计划赢得客户的微笑。并为中国社会的发展作出贡献。云动计划启动半年多，很多社会、政府人士和媒体表现出极大的期待。我们将为了不辜负大家的期待，甚至超越大家的期待而努力奋斗。衷心希望在今后也能得到大家的帮助和支持。谢谢大家的聆听。

主持人：我们都知道丰田近几年经历了非常多的艰难曲折，地震、全球金融危机，但是丰田依然是信心满满，并提出了全球发展愿景。为了您的期待、为了您的微笑。为了地球绽放出灿烂的笑容，他们作出了很多的贡献。