北京现代售后接待 技能锦标赛落幕

8月29日，北京现代2012售后接待技能锦标赛全国总决赛在东莞圆满落幕。来自全国三大赛区的37位服务精英汇聚一堂，经过为期三天复赛、决赛的激烈比拼，最终决出了冠亚季军。自此，历时6个月、覆盖全国12个赛区、数十个省份的本届大赛圆满落下帷幕。

每年一届的“售后服务技能锦标赛”是北京现代近年来的经典赛事，目前已经连续举办了六届。该项比赛主要针对工作在售后服务一线的服务顾问开展，全面考核服务顾问的接待态度、业务能力、交车流程的熟悉程度等，旨在通过比赛的形式规范各特约店的售后服务流程，提出更明确、更严格的服务标准，同时提高服务顾问的专业能力，培养良好的职业素养，从而实现售后服务品质和效率的双双提升。

同时，大赛也为全国各地的特约店搭建了一个近距离交流沟通、切磋技术、学习提高的平台，优秀选手间的交流与学习将进一步深化其对于售后服务观念的理解与认知。通过历年的比赛，各特约店互相“取经”，培养了一批又一批优秀的服务精英，并由这些“种子选手”以点带面提升整个团队的专业能力，从而实现了北京现代整体售后服务水平的快速提升。

（周爱学）