消费者维权不能过度经销商也应将心比心

【这个可以说】

文/记者 杨鸣

前天，记者接到一个火气很大的汽车投诉电话。

投诉的这位年轻人姓陈，投诉的内容是：9月15日，他在杭州城西一家4S店花了15万元买了一辆新上市的A级车。这款车是当今最红的车，销量在同级别车中居第一，下午付完钱拿了临时牌照，开心地把车开回了家。到家后怠速就能听到右前轮有“哒哒哒”的异响。第二天上午他又开着车，兴致勃勃去了富阳动物园。到了动物园后发现车头冒烟，这可把他吓坏了，急忙打求救电话，救援车把他的新车拉到了4S店。

此后，他与4S店陷入僵局。几天来，他坚持不去4S店。4S店请他去，他也不去，一门心思要退车，坚决要退车！

记者仔细听完投诉，发现小陈发火还有一个重要原因是，这辆车是他老婆嫁妆的组成部分，全家人都很不开心，喜事不喜，碰到这么一辆令人生气的车！

将心比心，来一个换位思考，无论谁遇到这种事都会揪心，生气。我非常同情投诉人的遭遇，动之以情，晓之以理，好言相劝。告诉他退车是不可能的。汽车维权不能过度。目前汽车“三包法”迟迟出不了台，这种小毛病是不可能给你退车的。

接着，记者告诉投诉人，媒体的责任是全力做好监督工作，我们一定会帮助你，让4S店高度重视这辆车的修复工作，派出最好技师，一次性修复好，不能无休止地修下去。另外，对于新车给你带来的生活不便、精神不快，4S店应给予一定的经济补偿。

我们把客户的投诉内容在第一时间向4S店经销商老大反映。4S店正对客户不配合处于十分焦急、无奈之中，对于记者的调解十分感谢，连连说，“汽车冒烟是空调压缩机坏了，我们已经进货了，希望在客户的监督下，当着客户的面，换一个空调压缩机。我们也会给予客户一定的经济补偿。”

记者把手机号码留给了投诉人，明确表示我们会全程跟踪这件事，会及时向他告知此事处理的进展情况。全力管好这件投诉。

投诉人气消了，欣然接受我们的调解。