2012北京现代全国售后技能锦标赛总决赛

2012年8月29日，北京现代2012售后接待技能锦标赛全国总决赛在东莞圆满落幕。来自全国三大赛区的37位服务精英汇聚一堂，经过为期三天复赛、决赛的激烈比拼，最终决出了冠亚季军。自此，历时6个月、覆盖全国12个赛区、数十个省份的本届大赛圆满落下帷幕。

每年一届的“售后服务技能锦标赛”是北京现代近年来的经典赛事，目前已经连续举办了六届。该项比赛主要针对工作在售后服务一线的服务顾问开展，全面考核服务顾问的接待态度、业务能力、交车流程的熟悉程度等，旨在通过比赛的形式规范各特约店的售后服务流程，提出更明确、更严格的服务标准，同时提高服务顾问的专业能力，培养良好的职业素养，从而实现售后服务品质和效率的双双提升。

同时，大赛也为全国各地的特约店搭建了一个近距离交流沟通、切磋技术、学习提高的平台，优秀选手间的交流与学习将进一步深化其对于售后服务观念的理解与认知。通过历年的比赛，各特约店互相“取经”，培养了一批又一批优秀的服务精英，并由这些“种子选手”以点带面提升整个团队的专业能力，从而实现了北京现代整体售后服务水平的快速提升。

本届大赛东区、南区、北区共有456名选手参加比赛，与前几届大赛相比，本届大赛不仅项目全面、涉及知识面广泛，而且赛事规模、参赛人数、覆盖区域和影响力都刷新了以往的记录。今年的比赛分为三个阶段：全国海选、37进9复赛和9强总决赛。其中8月29日下午举办的9强总决赛是大家瞩目的焦点，吸引了众多媒体的关注。经过紧张激烈的视频抢答以及环车检查等专业比拼，来自北京现代天津瑞芝4S店的选手袁启明凭借优异的表现勇夺全年冠军，成为北京现代售后服务领域一颗熠熠夺目的新星。她将第二名选手一起，共同代表北京现代参加10月底在韩国首尔举办的现代全球服务顾问比赛；另外，本届大赛的9强选手也将获得年底赴韩国研修学习的机会。

在赛后的经验分享中，今年21岁的袁启明告诉记者，她做这一行虽然才一年，但凭借着对汽车行业的高度热爱，以及对客户的强烈责任心，让她积极地走上了售后接待技能锦标赛的舞台。她谦虚的表示，虽然自己凭借较为出色的发挥得到了冠军之位，但是，很多选手的专业水平都和他不相上下，通过比赛，大家建立了深厚的友谊，提高了能力和素质，在接下来的日子里，将以更佳的状态、更饱满的热情投入到服务客户的工作中。

作为本年度收官之战的东莞总决赛是北京现代售后服务领域的一项重要活动，也反映了北京现代对售后服务工作的高度重视。成立十年来，北京现代始终秉持“真心伴全程”的服务理念，将“提高客户满意度”放在首要位置，进入2012年以来，北京现代更是进一步深化满意度经营，将提升CSI(客户满意度)和SSI(销售满意度)和IQS(新车初期品质满意度)作为年度工作的重中之重，并对全国的特约店加强SSI、CSI的考核。

除了以竞赛结合培训的形式带动服务和维修人员技能的提高之外，北京现代还推出了多种服务政策，包括：第八代索纳塔“5年10万公里整车保修”、全系车型“5年10万公里”动力总成质保、持续开展多种形式的免费检测活动、打造透明车间工程，建设BTO工程(订单式生产)和VOC工程(听取客户声音的质量改进系统和产品改进系统)，不断完善客户服务中心和技术支援中心，使全国360余万用户从中受益。

对服务品质的不懈追求和对服务细节的精益求精，使得北京现代日益成熟，时刻展现出主流车企的领军风范。今年是北京现代成立的十周年，第八代索纳塔的持续热销、第三工厂投产、百万规模产销体系的构建、全新中级车朗动8月上市、中大型SUV全新胜达的年底上市……一系列的事件对于北京现代来说既是重大利好，同时也带来了新的挑战。而北京现代不单纯追求速度增长，而是踏踏实实苦练“内功”、提升服务水平沉稳应战，无疑为企业的发展奠定了更加坚实的基础。