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凤凰汽车讯 2013第十一届中国(广州)国际汽车展览会于2013年11月21日-11月30日在广州琶洲·中国进出口商品交易会展馆举行。十载风雨兼程，十载春华秋实。在过去的十年里，广州车展伴随着中国汽车工业的发展不断成长，可以说广州车展的发展轨迹正体现了我国汽车工业的发展历程。 凤凰汽车在此次广州车展期间全程报道，并对行业内相关参展企业的领导进行现场采访。

以下是东风日产乘用车销售总部副总部长、启辰事业部部长叶磊的访谈实录：

主持人：各位凤凰汽车的网友大家好，这里是2013年广州车展，今天我们请到的是东风日产乘用车销售总部副总部长、启辰事业部部长叶磊先生。

叶磊：主持人和各位网友大家好！

主持人：做为每年压轴的大型车展，广州车展素有"新年车市风向标"的别称；在本届的广州车展上，东风本田将为我们带来什么新的"风向"？

叶磊：今年我们在广州车展在产品层面带来可能成为风向标的是E30乘用车。随着环境问题日益突出，广州传统空气良好的地方都有大量的雾霾天数所以纯电动车将来会有很好的发展，启辰的两款车型会引领潮流的车型。

主持人：启辰作为合资自主品牌成立两年就取得了很大的成功，您认为我们启辰成功的秘诀是什么？

叶磊：一个新的品牌度过了生存期，算是可以活下来了。无外乎几个方面的因素。第一个方面由于母公司东风日产集团十年累计的团队和经验让我们对市场发展趋势看的很清楚，包括导入的产品都是最有潜力的普及型产品，这让我们初期推出的两款产品可以迅速在市场站住脚。

说到成功秘诀，一个是产品，D50和R50都是基于全球尼桑平台去打造了。另外从使用性能和经济型都会有很好的保障，也也是我们销售取得初步成绩的重要因素。

第二个虽然我们现在只有不到150家网点，但这网点都是我们最优秀的经销商，他们对当地市场的营销活动开展有效性都有充分的认识，这也确保他们在代理区域市场充分开拓发展的关键。

第三个对于启辰品牌我们倾注了大量的心血。无论是发展速度和口碑而言都得到了消费者的认可。

产品、渠道和品牌是目前我们走得比较顺利的三个方面。

主持人：品牌就是销量和美誉度。今年J.D.Power的新车产品质量排名中，首次有自主品牌高于行业平均水平的表现，启辰则是其中之一，您的在制造经验上有什么分享的吗？

叶磊：我们站在巨人的肩膀上，有日产制造体系来做保证。在这个上面提出了东风日产的生产方式DNPW，这些体系的保障是我们产品质量好的重要因素。要说经验的话对于制造厂商第一个是要保证产品的一致性，每一个零件，每一个组装，每一辆车和别的车型没有差异。

第二个更重要的是反应速度。D50和D20虽然是成熟的产品，但一旦有问题你要最快速的反应，这是用户口碑不断提升的保证。

主持人：那明年我们有什么新的产品推出吗？

叶磊：今年广州车展我们对启辰品牌口号做了改变“精彩生活、触手可及”。所谓“精彩生活、触手可及”是指当你拥有了启辰的产品之后可以拥有更轻松的生活，同时你的生活品质不会受影响，过轻松生活的成本不会很高。

随之相伴我们的产品线会进一步扩充。明年会在两个方向做产品准备：一个是针对更加年轻的人群提供更加有活力的产品，丰富他们的选择范围。第二个方面在新能源领域以启辰E30为突破口，从而带动纯电动汽车市场，为环境做出我们新的贡献。

主持人：您提到的“年轻市场”，现在SUV市场的增长很有潜力，启辰是否在这一块有规划？

叶磊：去年我们就发布了五年规划，计划在2015年之前每年投放一款产品。您说到的SUV在我们产品规划中，明年我们进入是更加年轻以及有活力的市场区隔。

主持人：消费者服务方面也是消费者考虑的重要因素，今年广州车展还开了“营销商服务展”这一块我们有什么经验？

叶磊：虽然启辰的消费者大多是首次购买者，但消费者会通过使用别的车型获得经验。一个新的品牌怎么产生信赖感是需要我们用服务能力和水平给予证明的，这方面除了提供给消费者相较于同级竞品更好的覆盖之外，我们在品牌成立之初就提出了供网服务的理念，同时借助尼桑和启辰的渠道为两方面的客户提供更广的服务。启辰的消费者在全国拥有超过800家4S店可以为他提供服务，这就极大提升了服务的便利性。

此外我们提出了VSSW，启辰销售服务基准，用这样一套体系规范经销商从接待环节到维修环节的动作、语言、服务内容。应该讲启辰的消费者可以体会到和合资品牌一样的服务水准。

第三个方面我们同时拥有母公司的资源，我们可以相比其他品牌更快的享有国家“三包”政策。同时我们的三包政策比国家要求的更为严苛，对消费者的保障会更充分。在服务方面我们应该说有先天的优势，也希望可以继续深化服务方面的优势，为消费者提供更好的服务。

主持人：渠道下沉也是这一阵子汽车企业拓展市场的重要业务，启辰有什么做法吗？

叶磊：启辰的阶段性成功很重要的一点就是渠道的成功。去年我们推出了“燎原计划”，去年我们发展了1400家二级网点，遍布全国乡镇，再加上150家4S店可以为消费者提供好的服务。今年我们会沿着这一条路走下去，希望进一步加强一级店和二级店服务的基准。让我们的消费者无论在一级店和二级店都可以享受一致性的服务，增加消费者对我们的信赖和支持。

主持人：谢谢叶总接受我们的采访。

叶磊：谢谢主持人和各位网友。