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奔驰欲领先豪车后市场再发力售后服务

2013年09月26日 09:58:33

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来源：凤凰网汽车作者：傲敦

培训业务归为网络发展部加强与经销商的联系

售后服务的提升除了依靠专业、统一的标准和培训，更需要每一位奔驰授权经销商员工的支持。在采访过程中，韦达利多次强调，在售后服务具体落实层面奔驰对经销商服务和整体水平非常有信心。

韦达利表示，“新公司最大的变化就是把培训业务归到了网络发展部，和经销商联系更密切。”他认为，专业化、统一的培训是奔驰在中国取得成功的关键因素，培训不光是指销售培训，技师培训同样非常重要。

据北京奔驰网络发展部相关人士介绍，培训业务是奔驰发展策略的重要部分，最早该部分业务属于网络发展部，但是之后又调整到了售后部门。随着新公司的成立，公司又重新把培训业务规划到网络发展部。

“新公司成立以来奔驰一直非常注重经销商网络发展问题，培训业务其实主要是为了满足授权经销商和公司内部的一些需求，我想这次公司能做出这样的调整其实是为了更加直接的满足经销商的具体需求，更加针对性的、有效的进行培训。这样公司层面也会跟经销商有一个更密切的联系。”上述人士向凤凰汽车介绍。

据了解，近年来奔驰在培训方面进行了大力度的投资，例如投资1.5亿建立相关的培训设施，其中包括此次总决赛的举办场地，今年年初刚成立的成都培训中心，是目前梅赛德斯-奔驰在全球范围内除德国外规模容量最大、设施最先进的培训中心。“目前，我们在西安、重庆、广州都有培训中心，明年在上海还要再筹建一个，同时北京的培训中心也要进一步翻新。”韦达利向媒体介绍。

韦达利强调，奔驰今年计划新增的75家授权经销商店必须要保证其相关工作人员有足够的能力提供梅赛德斯-奔驰标准的服务。同时，作为针对高管的培训，奔驰会在卡尔奔驰学院对经销商高管进行MBA课程培训，“作为经销商高管想要上岗，必须要经过相关的培训，确保他们有足够的能力胜任。”

对于未来奔驰品牌的在华发展，韦达利充满信心。他说道，“我们得知我们的竞争对手也非常重视培训，但是奔驰专业化培训对他们同样也是挑战，从长远来看，在未来的十年之内大家就会看到谁是这方面的领跑者。”

在销量逐日增长趋势下，奔驰在华发展似乎已进入正轨。但是，因之前的渠道及发展策略方面的问题，奔驰显然与竞争对手宝马、奥迪有了一定的距离。在笔者看来，奔驰在进一步完善渠道整合的同时，应更加注重奔驰品牌的在华本土化发展，当然这不仅仅是在人事层面的调整。奔驰能否实现2020年宏伟目标，还需市场长时间的真正考验。