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保时捷-Cayman

2017上海车展
超低价好车团购

保时捷回应中国消费者投诉:环境恶劣

2014年11月12日 10:13:55
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来源:中国青年报

这种加价行为, 或导致消费者大量流失。Macan目前在华销售并不十分火爆,就是这样情况的一种反应。从保时捷定位来说,Macan与卡宴明显是两个档次的车型,但二者 的最后成交价实际相差无几。保时捷没有做好两款车的价格定位和区隔,而且忽视了消费群体的差异性,尤其是加价和搭售行为让消费者极为反感,这有可能对保时 捷多年来积累起来的口碑形成山洪爆发式冲击。

这些低价SUV的推出,与保时捷2018年战略,即继续“成为独一无二的跑车制造商”的战略定 位也背道而驰。难怪有汽车专业人士发牢骚:“现在保时捷越来越不像自己了!一旦保时捷不能保住自己鲜明的特色和个性,那保时捷还是保时捷吗?保时捷是否还 会受到消费者和潜在消费者的喜爱?”

质量问题和国产化考验

作为超豪华车品牌,其质量往往被消费者认为是完美无缺的。但保时捷在质量方面存在的大大小小的问题却层出不穷,对其品牌杀伤力巨大。

由于车辆后车桥控制臂存在缺陷,可能降低操纵性能,甚至导致撞车。最近,保时捷在全球范围内召回46辆918 Spyder车型,该车单价高达845000美元,是保时捷旗下最贵、性能最强的车型,总产销量限制在918辆。

由于在瑞士和意大利发生起火事故,保时捷还宣布在全球范围内召回2014年生产的911GT3系列785型高性能跑车。GT3是保时捷品牌下全面重整之后911系列跑车中最为昂贵的一个版本。

由 于组合仪表内部编码存在软件错误,可能导致组合仪表中所显示的剩余燃油位高于实际燃油位,导致车主在未知实际燃油位的情况下继续行驶,从而出现燃油耗尽而 致行驶中熄火的情况。保时捷宣布从10月18日起召回部分进口2013-2014款保时捷卡宴S混合动力,2014款保时捷卡宴GTS汽车,在大陆地区涉 及218辆。

这些高价高性能的车型,出现这种问题,或许难以获得用户原谅。

除了因为质量问题产生召回,消费者反映的保时捷其他问题也是层出不穷。如发动机、变速器故障,浙江、北京、广西、四川、上海、湖南等多地的消费者对保时捷Panamera4、Boxer、卡宴等多款车型,都有广泛投诉。也有消费者投诉保时捷“雨刮器异响和抖动”。

针对消费者的投诉,保时捷官方给出了让人啼笑皆非的解释:因为中国环境恶劣。

除 此之外,面对被普遍关注的豪车价格垄断问题,保时捷并没有采取有效措施,甚至给自己的畅销车型加价,罔顾国家相关政策和消费者具体感受。就拿保时捷在中国 销量最好的卡宴来说,在美国,卡宴价格区间为6.17万美元至11.36万美元,约合人民币37.97万元至69.9万元。但在中国,卡宴的官方指导价区 间为92.2万元至263万元。

保时捷销售人员为这种价格垄断找了一个很有意思的理由:保时捷是奢侈品,高定价不属于垄断。

目 前国家对外资汽车的垄断加快了查处进度和处罚力度,但保时捷心存侥幸,对配件和服务逆势加价或者搭售。如果不能让其如愿,其就以车型紧张为由,不给提车, 这已经成为公开秘密,让消费者深恶痛绝。法律界人士认为,这种刻意制造供需紧张假象,进行所谓“饥饿营销”的行为,已经涉嫌违反消费者权益保护法和反不正 当竞争法等多项法律。

随着销量的增加,保时捷也在紧锣密鼓地谋划国产化。有消息称,保时捷卡宴将于2016年在宁波实现国产化。作为超级豪车,国产化后是否还能保持良好品质,是否能持续让消费者被其吸引,将是一个很大考验。

资 料显示,保时捷还在开发一辆全新电动车,该车在充满电状态下最大航程为400公里左右。这种航程,放在超豪华车身上,可能没有任何意义。这种状况,一方面 凸显保时捷已经意识到未来发展方向在新能源汽车,另一方面也凸显保时捷在新能源技术的创新能力方面捉襟见肘,其与新能源汽车新贵的特斯拉相比,明显不在一 个档次上。

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