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　　保时捷车主李女士（化名）因自己的Macan抛锚，致电保时捷服务热线寻求救援，在车辆被拖到就近的保时捷中心后，接受了保时捷提供的一辆奔驰代步车。没想到，这辆奔驰代步车在李女士不知情的情况下，被人在夜里突然开走，她放在车里的一万多元现金、手表等财物也不翼而飞。李女士当即报警，由此也展开了李女士与保时捷、安盛公司以及凹凸租车公司之间的一场“罗生门”。

第一幕　保时捷提供了一辆奔驰代步车 双方未签合同

　　4月8日，李女士的保时捷Macan发生故障无法驾驶，遂致电保时捷服务热线寻求救援。保时捷救援服务安排将车辆拖至一家就近的保时捷中心。同时，按照服务流程，其救援服务商安盛公司向李女士提供了代步车服务。

　　不过，第二天安盛送来的代步车，却是一辆奔驰。李女士虽然感到不解，但也没有更多的追问便接受了这辆保时捷提供的奔驰代步车。李女士对本报记者表示，当时双方并未就这辆奔驰代步车签订任何合同，也未约定具体的还车时间。

第二幕　代步车半夜“失踪” 车内财物丢失

　　然而，李女士没想到的是，在拿到代步车的第二天半夜，她忽然收到一条短信，称那辆奔驰已经被“开走了”。在确认了原本停在路边的代步车已经不见了之后，李女士选择了报警，并向保时捷方面告知此事。李女士当时认为，车子被开走，可能存在误会，但是自己放在车内的财物，希望能尽快取回。由于事关财物安全，李女士即时报警，并得到了警方的受理。

　　11日下午，在李女士和派出所民警的督促下，凹凸租车方面将车辆送还，但李女士发现，自己放在车内的一万多元现金和手表等个人物品丢失。此后，李女士多次敦促安盛和凹凸租车返还财物，并要求当面与将车辆开走的凹凸租车工作人员对质。但是，凹凸租车方面一直表示，涉事人员从事发第二天便已经“出差”，至今未归。

　　后经李女士了解，才知道这辆奔驰代步车，是凹凸租车租给安盛，再提供给她的。

第三幕　“逾期未还车” 车主不认同 

　　针对李女士的遭遇，保时捷公司在6月2日给本报记者发来一则情况说明，其中表示：“车主与安盛公司授权的租车平台凹凸租车确认，租赁时间从4月9号开始，还车时间为4月10日上午8点30分。”并表示，“4月10日，客户上午未按时还车，凹凸租车公司多次联系客户未果，于当日晚21:00找到该辆代步车，对车内物品进行了录像拍摄，并存档后开走车辆。”

　　对此说法，李女士完全不能认同。李女士指出，保时捷提供的是代步车，并非租车，而且交接车辆时并没有约定具体的还车时间。此外，李女士强调，对方在开走代步车之前，也并没有与自己联系。

　　记者注意到，代步车使用两天便要归还，也并非保时捷的通常做法。保时捷方面在发给本报记者的情况说明中也提到，“常规免费代步车”的使用时间是5天。 

各方说法

 车主：希望直接对话保时捷

　　从事发至今已经将近两个月的时间，李女士尚未追回自己的财物，这件事也给她的生活造成了极大的困扰，“一想起来就堵心”。虽然具体的财物损失金额，需要等待公安机关鉴定的结果，但是让李女士感到困扰的是，保时捷作为一个豪华品牌，在这次提供代步车的过程中对客户缺乏关爱，甚至导致自己财物丢失的行为。李女士表示，事情从发生到现在，一直是安盛公司的工作人员在跟自己沟通，保时捷中国的人员从未露面。由此可见，保时捷并不重视发生的这件严重的售后服务事故。

　　此外，虽然保时捷方面开始敦促安盛赔偿李女士的损失，但是安盛方面却要求李女士先撤案再赔偿，这也是李女士所不能接受的。

保时捷：监管不力 但救援符合服务标准和规范

　　针对李女士的遭遇，保时捷中国向《法制晚报》发来情况说明，“对于该事件给客户造成的困扰和不便，保时捷中国深表歉意。”

　　保时捷表示，安盛公司是保时捷的授权救援服务代理公司。经查，此次救援服务符合保时捷服务规范。但是鉴于该事件已经发生，保时捷了解到自身对作为救援服务代理商的安盛公司存在监管不力的问题。鉴于此，保时捷中国将进一步加强对安盛公司的监管，保证类似事件不再发生。具体措施包括：要求安盛救援对合作平台加强监管，并梳理和汇报目前代步车合作平台的所有相关操作流程，要求安盛公司就目前的救援和代步车服务形式与合作方式进行进一步的审查和优化；等等。

记者手记　“符合规范”的规范，是不是太不规范了？

　　保时捷车主李女士的遭遇，可谓“奇葩”，这种代步车被强行开走，车上财物失窃的戏码，竟然会被称作“规范”，也更是“奇葩”中的“奇葩”。

　　保时捷称安盛整个救援和代步车提供过程符合保时捷服务规范，那么安盛使用凹凸租车提供的租车作为代步车，这种层层外包的行为，是否符合规范？明明常规是提供5天免费代步车，却在客户只使用一天的情况下，第二天夜里强行开走，是否符合规范？发生如此恶劣的事件，保时捷公司始终没有人出面关切车主的遭遇和感受，是否符合规范？

　　保时捷作为消费者心目中的豪华品牌，有着比奔驰宝马奥迪更高的品牌溢价，消费者也理当享受更高端的服务。记者在查阅保时捷的代步车规范时，发现保时捷其实对车主有着相当“优厚”的代步车服务。比如提供5天免费的行政级别代步车，如果车主不用代步车，可以报销5天的五星级酒店住宿，如果车主要去到某地而因车辆故障无法到达，还可以报销飞机票和火车票一等座。

　　李女士显然没有享受到这些待遇，反而还丢失了自己的财物。请问保时捷，你的授权救援服务代理安盛公司，真的按照你的规范服务客户了吗？

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