人保车险理赔提速，大品牌争做服务员

2011年06月24日 18:11
来源：深圳汽车大世界网

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据有关数据显示，目前中国市场上金额在5000元以下的车险理陪案例占总量的80%左右， 97%的车险理赔案件金额在万元以下， 因此万元以下车险理赔涵盖了绝大部分车险理赔案件。另有调查显示，在众多车险服务因素中，用户最关心的是理赔速度快和手续简便。

2011年5月，中国人保第三届“客户节”期间，人保财险推出新服务承诺，引领金融保险业服务竞争的升级，为消费者带来更多实实在在的方便和实惠。其中，针对广大消费者最关心的保险理赔慢、理赔难、手续费繁多等问题，人保承诺“车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付”，再次刷新行业内对理赔速度和额度的新标准。

人保财险新承诺推出后，记者采访了其官网直销渠道（www.epicc.com.cn）的相关负责人。据了解，人保财险之所以能做出如此高效率的理赔服务承诺，是基于大品牌的“服务员”态度，是对用户需求进行了长期而深入的解析，是建立在科学的服务流程设计和快捷的后援平台运作的基础上。

一方面，人保财险在持续优化旗下客服门店的建设与日常服务的同时，以用户需求为出发点，不断优化理赔时效，始终致力于建立行业标杆式的服务体系。例如，人保财险官网直销此次将“一小时通知赔付”升级到万元的服务流程包括“接受客户报案—送单—定损—理赔”四大环节，每个环节都有专门的服务人员一对一服务。即使在异地出险，用户也可以通过epicc网络了解到车辆在资料收集、核赔环节的进度信息，整个理赔流程清晰可查，便于用户对于理赔流程的监督，同时也有利于提升业务质量。

另一方面，随着用户年轻化趋势的显著、快速消费需求的增长以及保险服务的精细化，人保财险发现如何用优质、高效、深得用户推崇的服务解决用户最关注的问题，是赢得用户对品牌的忠诚，获得竞争优势的核心。此次“一小时通知赔付”升级到万元的举动使得近五千万的人保用户直接受惠，便是这家亚洲最大非寿险企业“服务员”理念的最佳体现。

事实证明，这一行业领先的优质服务直接带动了人保财险各项业务品质及客户满意度的显著提升，并受到社会各界的一致好评。