2011年06月16日 14:09
来源：凤凰网汽车

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凤凰网汽车讯 凤凰网汽车车主投诉平台于近日收到天津市北辰区雅阁[综述 图片 论坛]车主郭先生的投诉，他的雅阁轿车在做完首保正常行驶400公里后，无故自燃。经过消防部门的技术鉴定，车辆自燃并非人为因素造成。对此，郭先生要求4S店赔偿一辆新车或退回购车款，但店方仅承诺赔付现金5万元且仅为口头约定。郭先生对此无法接受，投诉到本网，希望厂商给予一个解决方案。

据郭先生叙述：他为爱车做完首保后，正常行驶了400公里，此时里程表显示车辆共行驶1980公里。2011年4月9日，郭先生开车去朋友家，在行驶了1公里左右后停车，刚走出50米左右就听见有人喊汽车着了。他回头一看发现雅阁的发动机舱左侧冒烟后起火，最终无法扑灭。

郭先生及时拨打了119、110、保险公司以及4S店电话求助报案。四方人员均到达现场并进行实地勘察、拍照，随后离去。4月12日，厂家也派出工作人员来到现场勘察、拍照，但至今也没有给郭先生一个结论。4S店和厂家要求郭先生出具一份消防部门的《火灾事故认定书》，只有这样才能商讨赔偿问题。

无奈的郭先生只好自费4000元请消防部门进行技术鉴定，申请经过消防部门50多天的调查、取证，最终于5月30日交付给郭先生一份《火灾事故认定书》，郭先生随即将该书面文件以传真的方式发给了4S店。结果4S店给郭先生的答复是，仅愿意赔偿5万元现金，对于郭先生提出的更好新车或退购车款的要求不予理睬。4S店方面还声称赔付的5万元是自掏腰包，并非广汽本田厂家支付。

对于郭先生的投诉，凤凰网汽车车主投诉平台在第一时间将情况反映给生产厂家，希望厂家能够尽快给予车主满意答复。（责任编辑：张雅纯）

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