雅阁车主投诉:无故自燃 4S店拒绝换车[待解决]

2011年06月16日 14:09
来源:凤凰网汽车

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雅阁车主投诉:无故自燃 4S店拒绝换车[待解决]

凤凰网汽车 凤凰网汽车车主投诉平台于近日收到天津市北辰区雅阁[综述 图片 论坛]车主郭先生的投诉,他的雅阁轿车在做完首保正常行驶400公里后,无故自燃。经过消防部门的技术鉴定,车辆自燃并非人为因素造成。对此,郭先生要求4S店赔偿一辆新车或退回购车款,但店方仅承诺赔付现金5万元且仅为口头约定。郭先生对此无法接受,投诉到本网,希望厂商给予一个解决方案。

雅阁车主投诉:无故自燃 4S店拒绝换车[待解决]

雅阁车主投诉:无故自燃 4S店拒绝换车[待解决]

据郭先生叙述:他为爱车做完首保后,正常行驶了400公里,此时里程表显示车辆共行驶1980公里。2011年4月9日,郭先生开车去朋友家,在行驶了1公里左右后停车,刚走出50米左右就听见有人喊汽车着了。他回头一看发现雅阁的发动机舱左侧冒烟后起火,最终无法扑灭。

雅阁车主投诉:无故自燃 4S店拒绝换车[待解决]

雅阁车主投诉:无故自燃 4S店拒绝换车[待解决]

郭先生及时拨打了119、110、保险公司以及4S店电话求助报案。四方人员均到达现场并进行实地勘察、拍照,随后离去。4月12日,厂家也派出工作人员来到现场勘察、拍照,但至今也没有给郭先生一个结论。4S店和厂家要求郭先生出具一份消防部门的《火灾事故认定书》,只有这样才能商讨赔偿问题。

投诉详情(2011-06-16)
品牌 广汽本田
车型 2011款 雅阁 2.0L EX
购买日期  2010年11月10日
行驶里程 1980公里
车主姓名 郭先生
问题详情 车辆做完首保正常行驶400公里后,无故自燃。自燃时发动机舱左侧冒烟,起火后无法扑灭。车主自费4000元请消防部门做了技术鉴定,证明该车自燃并非人为原因。事后4S店答应赔偿5万元,但车主要求换新车或退购车款,4S店未答复。
希望解决方式 更换新车或退购车款
制表:凤凰网汽车  

雅阁车主投诉:无故自燃 4S店拒绝换车[待解决]

无奈的郭先生只好自费4000元请消防部门进行技术鉴定,申请经过消防部门50多天的调查、取证,最终于5月30日交付给郭先生一份《火灾事故认定书》,郭先生随即将该书面文件以传真的方式发给了4S店。结果4S店给郭先生的答复是,仅愿意赔偿5万元现金,对于郭先生提出的更好新车或退购车款的要求不予理睬。4S店方面还声称赔付的5万元是自掏腰包,并非广汽本田厂家支付。

雅阁车主投诉:无故自燃 4S店拒绝换车[待解决]

雅阁车主投诉:无故自燃 4S店拒绝换车[待解决]

对于郭先生的投诉,凤凰网汽车车主投诉平台在第一时间将情况反映给生产厂家,希望厂家能够尽快给予车主满意答复。(责任编辑:张雅纯)

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[责任编辑:yachun] 标签:汽车 维权 投诉 安全 质量 性能 自燃 本田 雅阁 赔偿 
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