电话车险热情周到有玄机 服务背后暗藏温柔陷阱

2011年07月13日 13:02
来源：大连日报 作者：孙薇 巴家伟

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为节省时间，有车一族越来越倾向于选择方便快捷的投保方式，“电话车险”就很受欢迎。各大保险公司利用电话轮番轰炸，从一周一个电话到一天一个电话，定下保险公司、投保项目后保单随即有专人送上，甚至连无线连接刷卡POS机也都一同带来。但是这些所谓热情周到服务的背后，有时还会伴有一些“温柔”的消费陷阱。

电话报价一个价 保单实际不一样

在仔细对比了几家保险公司的报价后， 王女士选择了其中一家报价相对较低的国内知名公司。由于是第一次使用“电话车险”，王女士特意将保险公司的报价都记在本上，电话里投保专员给出的全险价格是5800元，可随后送来的保单上写着的却是全险5980元。

这是怎么回事？工商局12315投诉举报中心工作人员告诉王女士，为了拼价格，保险公司在电话里给出的报价往往低于实际价格，如果消费者不仔细核对保单价格，很容易就稀里糊涂地上当，等到发现时，保险公司往往不承认，或者找出报价时电脑操作失误、漏报某一项等原因搪塞。如果消费者较起真来，并拿出充分的证据，投保员就会私下致电协商，把价差私下返还，但多数都是以操作失误为借口。

投保时咋说都行 理赔时相互扯皮

张先生通过电话投保购买车险时，再三向保险公司确认是否在所有4S店维修都没有差价，保险公司均给予肯定的答案。但最近出事故要理赔时，却被保险公司告知只有去指定的4S店维修才能全额赔付。张先生拨打保险公司的投诉电话投诉，保险公司人员说公司确实承诺没有差价，出现这个问题就该找当地理赔部人员处理，而理赔部人员答复说投保部人员对大连市场不熟悉，大连市场有差价，应该找投保部人员处理。到头来长途电话打了十几个，却没有人员为此负责。

电话录音忽悠你 该没有时就没有

保险公司往往会在电话投保时打出服务牌，称有专人负责客户车险，有了问题直接对接，而且电话投保员会多次提醒通话有录音，出了问题可以随时调取录音，方便快捷安全省心。可是真到出现问题引发矛盾纠纷时，有的保险公司又会以投保人员、负责人员已调离本部门或者干脆已不在本公司、新接替人员不熟悉情况为由推脱责任。而电话录音也变成了有选择地录，此次投保不在录音范围内。

消费警示： 注意细节 保留证据

工商管理部门有关人士提醒消费者，在购买电话车险时，不要因为是知名度较高的保险公司就忽略细节问题，拿到保单时一定要仔细核对保单上的项目、金额以及保单条款、服务和免责内容与电话中投保员的陈述是否一致，投保员所承诺项目是否在保单备注中有记录，如车辆出险理赔时在所有4S店维修有没有差价等。此外，在订购电话车险时尽可能使用摄像机或者摄像头录像并录音，一旦出现理赔歧义时可以此为证据。（孙薇 巴家伟）