车险投保现电话网络新形式 车主需谨慎防止诈骗

2011年07月18日 14:01
来源：青岛新闻网-青岛日报 作者：王沐源

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城市汽车保有量越来越高，车险这块市场自然是各保险公司的必争之地。除了传统的投保渠道，近年来，保险公司又大力开拓电话投保渠道和网上投保渠道。这类新型投保渠道有哪方面的优势？又存在哪些问题？青岛市民的认可度和接受度如何？记者近日就这些问题进行了采访。

保费很便宜？

对于车险电话投保和网上投保，保险公司大力宣传其保费低廉的优势。有些保险公司称，与传统投保渠道相比，车主通过电话或网络投保，可以节省15％左右的费用。记者采访了两家国内知名财险公司的青岛分公司，其负责人都表示，车险的传统投保渠道主要包括到保险公司营业厅办理投保业务、通过代理人投保、通过银行或4S店等机构投保，而电话投保和网上投保则是车主直接与保险公司联系，不需要通过中间环节，省去了代理人和代理机构的佣金费用，因此保费更便宜。

市民贾先生近两年都是通过电话给车投保，他说今年6月份他缴纳的车险保费是2600多元，而市场价是3000余元，“能便宜不少。”

李女士却认为，电话投保和网上投保不一定比传统渠道投保便宜出很多，原因有二，一是如果车主通过代理人来投保，那么代理人往往会给车主一定的优惠或者返点，如果双方是熟人，保费就能更便宜一些；二是有些保险公司提出的“15％”是最多省15％，保险公司会根据上一年出险情况、违规情况、里程数等来确定实际优惠率，有时候这个优惠率达不到15％。“我一个同事用过电话投保，后来他看见代理人在报纸上做广告，给的价也挺实惠，和电话投保的保费差不了多少。”李女士说，“电话投保和网上投保也许总体上确实便宜一点吧，但具体便宜多少可能因车而异。”

投保理赔很方便？

一些保险公司在宣传车险电话投保和网上投保时称，车主如果通过这样的渠道来投保，足不出户就可以轻松办理，方便快捷；车辆出险时，不管是电话投保、网上投保，还是传统渠道投保，保险公司查勘、定损、核损、理赔等流程都是一样的。

对此，市民王先生认为，通过电话或网络投保确实很便捷，车主只要提供相关信息、选好险种就可以确定保单，保险公司会把保单邮寄给车主或者直接送到车主手中。“理赔的时候可能就谈不上更方便还是更麻烦了，因为据我所知，只要是通过正规渠道投保，出险之后的处理流程都是一样的。”他说。

李女士说，如果车辆不出险，那么电话投保和网上投保的便捷性就很明显；但车辆如果出险，理赔的时候可能就不那么便捷了。她说，对比而言，如果车主通过代理人投保，出险的时候代理人可以帮车主“跑腿”办理理赔事宜，而且还有可能帮车主拿到更多的赔偿；如果车主在4S店办理车险，出险报警报保险公司拍照之后，车主把车开到4S店就行了，他们不但能帮车主办好直接赔付，还能利用专业技术帮车主把车修好，一切办好之后，车主到4S店提车就可以了，省时、省力、省心；但是如果车主通过电话或网络投保，一旦出险，车主需要亲自“跑腿”递交材料、办理理赔相关事宜，很麻烦。

担心电话网络欺诈？

市民对电话投保和网上投保的接受度如何？

贾先生认为，电话投保在市民中有一定的接受度，他和单位的一些同事就是通过电话办理的车险，但是在他认识的车主当中还没有人在网上办理过车险。他说，电话投保的存在已经有四五年了，正规的电话投保渠道在安全上没什么问题，因为电话都须要在保监会报备，车主收到电话后可以查一查来电号码是不是报备过的。正规的电话车险销售人员都经历过专业培训，车主在电话里能听出来。而且这些销售人员会主动报工号，车主可以核实有没有这个号。另外，车主选择险种之后，保险公司会跟车主进行再次核实。“我觉得挺安全的，没什么问题。再说现在保险公司都在大力发展这方面的业务，不管是安全还是服务质量，都会越来越好。”贾先生说。

王先生告诉记者，尽管他认为电话投保和网上投保比较便捷，但是目前他还没有考虑通过这些渠道来投保。“前一阵在网上看见一条新闻，说是河北的一个车主在电话里投保被骗了几千块钱。现在电话欺诈和网络欺诈的手段很"精巧"很"高明"，我感觉电话投保和网络投保不太 "靠谱"。”王先生说。“我肯定还是选看得见摸得着的投保渠道，心里踏实。”

平安财险网上车险投保客服人员提醒，客户如果需要在网上投保，一定要登陆保险公司的官方网站，如果遇到疑问，可以拨打客服热线进行查询和核实。