一汽丰田3A保险服务升级保障消费者利益

2012年02月08日 14:22
来源：综合稿件

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近日，一汽丰田汽车销售有限公司(以下简称一汽丰田)对外宣布，2012年计划在全国12个城市的138家经销店导入其与中国平安财产保险股份有限公司(以下简称中国平安)合作的AAA保险项目。届时，该项业务将覆盖全国95%的一汽丰田经销店，而到2013年，AAA保险将100%普及一汽丰田经销店。据悉，AAA保险项目自2008年在深圳试点成功以来，截止2011年12月，已在全国23个省的129个城市稳步推进，覆盖一汽丰田经销店308家、实现覆盖率73%。

AAA保险优势明显成效卓越

一汽丰田AAA保险服务项目投入市场近4年来，本着“安心、安全、爱用”的客户服务理念，凭借专业、标准、透明和便捷四大优势，在市场推广方面取得了卓越成效。官方数据显示，在已开展AAA保险的地区，新车平均投保率为72%，续保率达67%，入库回厂率达90%以上，表明该项服务获得了市场和消费者的极大认可。而这显然与一汽丰田一直以来站在消费者的立场看问题、严把服务质量关、深化服务优势的做法密切相关。

众所周知，出险后的流程，最关键的就是定损。关于汽车保险的纠纷也多数发生在定损环节。究其原因，主要是车辆维修及费用缺乏统一标准，客户倾向于把车送到最专业的维修厂、使用最好的零件、实现最好的维修品质，而保险公司则希望尽可能降低维修成本，双方立场不同，难免产生矛盾和不信任感。客户买保险是为了省钱省心，没想到反而牵扯了更多精力。

一汽丰田AAA保险彻底解决了这种隐患，一汽丰田和保险公司的合约中明确规定按照丰田标准作业时间(工时数*工时单价)制作定损报价单。对于客户而言，维修费用的标准化、等待时间及交车时间的可视化，不仅保证了维修品质，提高了维修效率，更免除了在时间及金钱上产生的矛盾纠纷，让享受AAA保险服务的客户吃了定心丸。

此外，AAA保险的规范性也让消费者既安心又省心，享受到一站式便捷服务。以往发生事故后，一般的汽车保险可能推荐回4S店，也可能推荐到指定的修理厂，还有可能推荐就近维修，其中人为因素占较大比例，随意性强，为不法分子提供可乘之机。而“AAA品牌保险”则非常规范，发生事故后，100%推荐回原一汽丰田经销店维修，由专业技师全程把关，提供“一站式服务”。车主交付事故车辆后即可安心离开，维修、理赔等事项均由经销店负责处理，等维修完毕直接提车即可。

服务升级备受好评

为回馈广大客户对AAA保险的支持与厚爱，一汽丰田宣布，将在2012年加大与保险公司的合作力度，如在部分地区开展快速理赔服务、实现单方事故免交警出现场、实行远程摄像定损等等，这些举措将使客户享受到更加便捷的理赔服务；同时，增加划痕险保险额度、为AAA保险事故车客户提供代步车、开展包括拖车、道路救援、送油、开车锁、换轮胎等内容的VIP服务、赠送工时代金券等等服务内容，也无一不是站在客户的角度开发设计。

一位一汽丰田的老客户表示，都说车险领域“水太深”，猫腻儿多、赔付流程复杂，所以很多人在车辆出现小剐蹭后都选择私了。而他最初也是在销售人员的推荐下才购买了AAA保险，结果第一年爱车追尾了一次，“这种事儿谁赶上谁闹心，但好在AAA保险是回原4S店修车，又百分之百使用丰田品牌零件，比较放心；收费也是明明白白，让人心里踏实；修车效率也高，所以几乎没耽误什么事儿。”此后这位车主毫不犹豫地连续两年续保，并热心地向身边开一汽丰田车的朋友推荐AAA保险。

如今，在整个汽车行业的金融保险服务尚不完善的背景下，一汽丰田不仅率先推出备受好评的AAA保险服务，更主动对服务项目进行升级，为消费者提供便利与安心，实现消费者利益最大化，对国内车险市场规范化发展贡献出自己的一份力量。从最初的试点成功到今天的稳步推进，从最早导入1家到如今100%全覆盖的布局谋篇，AAA保险让更多人享受到了一汽丰田的专属服务，一汽丰田也使自身在品牌形象方面再上一个新台阶。

[责任编辑：zhangyz] 标签：一汽丰田汽车 AAA 保险服务 

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