黄坤：金宝行是服务型企业 提供差异化服务

2011年05月27日 15:29
来源：凤凰网汽车

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主持人：在这样一种大的环境下，有人说不拼销售，咱拼服务。经销商重点放在服务商，您是怎么看的？

黄坤：今年我们的年会上我就提出了，我们京宝行是服务型企业。这个怎么理解？一方面你原来为销售为导向，现在北京的销售受到诸多因素的限制，就迫使我们所有的4S店，你必须要把服务放在第一位，用服务来吸引你的客户。我们有很多的特色服务，我们还在探寻一个什么呢？就是，宝马的服务是一个什么样的服务，京宝行的服务是一个什么样的服务？

我们进到很多的4S店，比如说我们进入奔驰，进入奥迪，进入雷克萨斯，那种感觉他整体的流程，加上他服务的技巧，那种品牌的服务。低端品牌的服务是什么呢？就像我们走进很多的酒店，大家齐声高喊，欢迎光临，是那种感觉。宝马应该是什么样的服务？我觉得我们在探寻这个东西。什么是有特色的宝马的服务？

主持人：一种差异化的服务？

黄坤：对，当然个性化、差异化，这是高端品牌必须的。除此以外还有什么样的服务呢？这是我们在探寻的。我们为了做这些东西，在很多年前就建立我们京宝行的服务标准，用现在的很多厂家来说，KPI指标，当然，他KPI指标还不光是服务方面。我们就已经建立了我们的服务标准。这个标准是在不断的完善，不断的要求，当然有可能没有全部做到，但是这是公司里面的一个旗帜，我们要有我们京宝行的服务标准。我们现在做了BMW，我们就必须要有这样的服务标准。我们针对这个的话，我们在建设4S店的时候，我们就建立我们自己的会所，那是一个完全为车主服务的，不对外开放的，很私秘的。当然我们的团队也提出来，能不能对外开放？我们对外营业，我们获点利。我坚决不同意，这就是我为我们车主服务的，当然我们作为公司来服务的对象还有我们的员工。你要有客户的满意度，你没有员工的满意度你是做不到的，你没有员工的满意度，没有客户的满意度，投资者的满意度是不能保证的。他是一个三角的关系，循环的关系。

所以我们就建立这样的会所，会所里面有一个很个性化的，或者很有品位的博物馆，就是非物质文化遗产的抢救，这个我们企业的社会责任就是。我觉得我们的博物馆不是很奢华，装潢也不是太考究，但是很专业。