2011年04月13日 14:50
来源：中国汽车网

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日前，新浪网友发表了一篇关于洗车卡的帖子，主题为“500块钱刚办的洗车卡三天报废！”，帖子发布后引发网友热议。不少网友表示强烈愤慨，一部分网友称曾经遇到过类似情况，还有少数网友表示不想再办理洗车卡。

洗车卡的售后保障问题是困扰车主的头等问题之一，网友的关注与热议也正是这一现象的真实写照。同时，本帖发布者提到的关于“洗车卡保证金”的说法也引起了更多网友的关注，为此，记者走访了北京市消费者协会以期进一步求证。

消费者协会的相关负责人告诉记者，并没有专门的“洗车卡保证金”，网友所提到的应该是“保护消费者权益服务质量信誉保证金”。而该保证金也并非如网友帖子中所提到的，凭借洗车卡购买凭证即可得到相关赔偿。消协的负责人说，2010年的3月中旬，北京爱义行向消协交付了100万元建立“保护消费者权益服务质量信誉保证金”（以下简称保证金），并向车主承诺，购买爱义行各项汽车服务的车主，一但发生爱义行单方面违约的情况，即可向消协陈述事件全过程并提供购买凭证，消协查实后可直接提取保证金对车主进行赔付。

也就是说，保证金是爱义行通过消协向消费者提供的一种售后服务保障，被保障的产品涉及爱义行的全线产品，自然也包括洗车卡。那么爱义行为什么会选择此种方式进行售后保障？保证金又是否能真正起到应有的效用？此外，面对网友关于洗车卡保证金一说的疑问，爱义行又作何反映呢？为此，记者联系了爱义行总经理唐芳，并进行了简短的采访。摘要如下：

记者：爱义行为什么选择保证金的方式，效果如何？

唐芳：汽车服务行业尤其是洗车市场可以说是鱼龙混杂，所以才出现那么多的“骗术”和投诉，这种现象没有得到有效的控制，以至直接造成消费者对于类似洗车卡这种产品信任度的降低。基于此现状，提高自身的服务水准是一方面，另一方面就是要帮助消费者重建信任。为此，爱义行通过消协建立了“保证金”，就是想为消费者提供“零风险”的售后服务保障。保证金建立后，爱义行洗车卡的办理数量一直在稳步上升，更可喜的是，由于爱义行全城连锁采用统一、标准化的服务体系，消费者在任何一家洗车行均得到同等的服务，所以，保证金建立后直到现在，一直没有被提取过。这是爱义行全体员工最为自豪的事情，也是消费者给予我们最大的鞭策和鼓励。针对此前网友对保证金的诸多猜疑，网络运营部总监王鑫磊补充道，爱义行将在近期逐步建立并完善自己的网络平台，一方面实现服务或产品的线上购买，另一方面，更是希望可以通过网络平台实现与广大车主零距离的沟通与交流，尽量在第一时间避免和消除消费者心中的各种疑问和误解，这样才能不断的改进我们的服务，提高消费者的满意度。

记者：此前曾出现建行洗车卡被擅自加价的情况，那么现在爱义行与之合作是否受该事件影响？

唐芳：确实，建行洗车卡在江苏出现过这种情况，洗车行对使用建行洗车卡的车主追加了洗车费用，但这种情况在爱义行不会出现，任何一位持建行洗车卡的客户均将在爱义行与普通购卡客户享受同样的服务。并且，即使在节假日，爱义行也绝对不会上调洗车价格。此外，如果再有针对价格或是其他服务的疑问或不解，都可以通过新浪的官方微博和我们直接沟通交流，我们将在第一时间答复大家的问题。

通过对唐芳的采访，网友间流传的“洗车卡保证金”一说终于水落石出，这虽是一种售后保障的方式，但也为一直被诚信问题困扰着的洗车行业打开了新的局面，消费者购买服务预付现金承担了风险，而商家做为服务的提供者，预收了现金，是否也应该承担同等的风险实现相互的制约，换句话说，中国的洗车市场发展到今天，更需要的是一种诚信体制，或许，这才是解决问题的根本。