车市增速放缓打价格战 经销商服务竞争升级

2011年06月15日 07:12
来源：深圳商报 作者：轮子

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今年来，车市增速放缓，各界普遍预期会有一场价格大战出现。然而，时近年中，各厂商的价格促销不温不火，尤其是中高级车市场，预期的情况始终没有出现，而与此相对应的是，服务竞争升级的态势却开始初现端倪。上周，现代起亚在华两家合资企业同时宣布，将索纳塔[综述 图片 论坛]和Ｋ5等Ｂ级车的整车保修期延长至5年或10万公里。

截至目前，全国汽车保有量已经逼近1亿辆大关，成为全球汽车保有量第二大国。然而，中国距离“汽车强国”还很远，如在产品服务领域，我国与欧美发达国家以及日韩等国相比，保修、保养及汽车金融服务都处于起步阶段，尤其是保修时间差距最为明显，与美国普遍的4到5年的保修期相比，国内厂商大多约定俗成地执行着差不多2年（或3年）／6万公里的保修期，未能实现与国际车市的“接轨”。

国内的汽车厂商对于“价格战”一直乐此不疲，但在售后服务的竞争方面，大家却不约而同选择沉默。专家分析，原因有二：一是厂商对汽车产品的质量缺乏信心。保修期越长，厂家承担的保修责任更重。

其二，售后服务往往是经销商的主要利润来源。据专业人士测算，新车的前三年是用车成本最低的，但当车辆进入4年和8万公里大保修，费用就将大涨。另外，像刹车片六七万公里需更换，轮胎五六万公里要更换，电瓶二年更换一次等，随着使用年限的延长，车身上要更换的部件日益增加，成本也就越来越大。

随着技术的日趋成熟和市场的不断发展，消费者的观念、需求也在不断进步，“要求享受全球同等的销售、售后服务”的呼声愈演愈烈。同时，对于厂商来说，在价格战日趋白热化、仅凭各种促销已经难以收到明显效果的时候，提供更长的保修期、更完善的售后服务这一深层营销策略势在必行。