汽车消费者评价报告出炉 售后竞争考验软实力

2011年06月19日 08:57
来源：中新网 作者：邹瑞玥

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近日，上海交大中国汽车消费者评价课题组发布中国汽车消费者评价报告。报告显示，进口汽车受消费者高度认同，合资汽车则占据主导市场，国产汽车则在产品质量、服务水平上有待提高。

本次消费者评价调查采用随机抽样的调查方法，回收931份有效问卷。调查显示，用车人群中，男性占69.6%，女性占30.4%；年龄以26-45岁的中青年居多，占80.4%；教育程度大学以上的为83.5%；72.8%的月收入在6000元以上。微型或小型车是大众选择的主流车型，占到调研总数的52.1%。

调查显示，消费者对自用车使用情况较为满意，达到82.53分；但对于包括维修价格、服务态度、维修时间、维修水平等在内的售后服务则评价一般。4S店成为汽车维修的首选渠道，然而其服务质量评价一般。58.2%的受访人群在保修期过后，考虑要购买汽车延长保修服务，且倾向于由专业服务商提供。

研究认为，在中国汽车行业高速发展的同时，汽车企业间的竞争也在发生变化，即由简单的产品竞争过渡到售后服务的竞争。如何为汽车市场提供匹配的售后服务，满足消费者的个性化服务，成为汽车行业亟须关注的问题。

调查发现，消费者对进口车有最高的满意度评分，平均分达到87分；其次是合资车，平均分达到83.93分；自主品牌的国产车的满意度评分为77.96分。