优秀品质、温馨服务助推南维柯逆势而上

2011年09月08日 22:00
来源：中国汽车网

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据中国汽车工业协会近期公布的数据显示，2011年上半年商用车生产211.11万辆，同比下降6.07%；销售221.50万辆，同比下降3.67%。在商用车市场普遍疲软的大背景下，轻型商用车企业南维柯的市场业绩表现不俗，今年上半年销售6.28万辆，增幅3.92%，高出行业7.59个百分点。其中轻客市场更具亮色，销售2.21万辆，增长31.20%。这不仅是市场对南维柯的充分肯定，更是广大用户对其产品和服务的最好褒奖。南维柯的逆势而上，与其过硬的产品质量和贴心的售后服务是分不开的。

过硬的产品质量

“质量是设计、制造出来的，不是检验出来的，这是南维柯追求全过程零缺陷的质量原则。”在上南合作的助力下，南维柯紧抓决定企业兴衰存亡的产品质量，在发展中逐步树立了“质量第一，精益求精造汽车；顾客至上，优质高效创品牌”的质量理念，建立了科学的质量管理体系，形成了有效的质量保证体系，质量管理渗透到生产的每个环节。从国外引进的多种检测设备，斥巨资建立的汽车检测中心，更是充分保证了出厂时每辆车的高品质。

跃进、依维柯分获“2010年上海世博会唯一指定轻卡、轻客”称号。

“如今，南维柯汽车检测中心已成为替用户给汽车‘挑毛病’的部门。这里有300名专职人员从事‘挑毛病’的工作。”秉持对用户高度负责的理念，依托科学的全面质量控制体系，为用户提供质量过硬的高性能产品，这样才能得到用户的认可和青睐。

2010年10月，海南用户莫昌雄创下了跃进产品89万公里无大修的纪录。

以跃进轻卡为例，其出色的产品性能，深得用户信赖。在2010年10月，创下89万公里无大修纪录的海南车主莫昌雄，获得了南维柯公司赠送的一辆跃进世博版轻卡，成为首位“2010年上海世博会指定轻卡”的拥有者。说起自己的用车秘诀，莫师傅说：“首先还是车好。从买车到现在，许多重要总成没有动过。刹车油一般2年左右换一次，火花塞一般跑到1万公里左右时会检查一下，好像是半年左右。跃进的火花塞价格不高，100元左右就可买到。”

莫师傅这样的用车个案，向世人充分展示了跃进产品出色的品质特征，更赢得了良好的市场口碑。这与上南合作后，南维柯依靠上汽集团与意大利依维柯两大股东，引入上汽先进的生产管理经验和依维柯世界一流的商用车制造技术，持续提升企业核心竞争力是密不可分的。

贴心的售后服务

服务品质一直是南维柯关心的重中之重，于前年底率先推出的“温馨360”服务品牌及服务动车，经过一年多的深化推进，其服务品牌理念不断深入人心，在用户群中获得了良好的口碑和广泛的信赖。

一年多来，“温馨360”服务品牌遍地开花，服务动车在全国范围内为用户提供及时、专业的人性化服务，正是“坐商变行商”的有效实施：不论车主身在何处，无论是遇到中途抛锚、紧急故障或意外事故等，只需拨打南维柯24小时全国统一急救电话，具备常规故障抢修能力的“服务动车”，将在1小时内到达现场，对故障车进行抢修，确保用户畅行无忧。

随着服务体系的不断完善和服务措施的逐步到位，南维柯的市场潜力得到深度挖掘。南维柯表示：“从实际运行的结果可以看到，随着服务动车服务里程的增长，南维柯与客户间的心理距离在不断缩短，客户对我们的支持和信赖，也在快速地增长。”今年上半年，南维柯销量增速排名居行业前列。用服务树立品牌形象，赢得用户的好评，增速居前自是必然。

2010年4月8日，服务动车奔赴玉树灾区，为抗震救灾车辆保驾护航。

南维柯从维护消费者合法权益的角度出发，通过创新服务理念，打造“温馨360”服务品牌，推行的“零距离服务模式”，在为用户提供优质服务的同时，更好地保护了消费者权益，也大大提升了南维柯品牌口碑，获得了高度赞扬的用户满意度。无论是平日里服务于用户还是参与抗震救灾的活动中，从应对事故救援的速度、人员的专业性等方面来看，南维柯无疑是该行业的佼佼者。

今年南维柯的销量目标是15万辆，上半年已完成了6.28万辆，增长明显高于同行。正如业内人士所言，“在市场上获得的喜人成绩，一方面源于其在品牌、产品和服务方面的突出优势；另一方面，也表明了新的市场环境下，以南维柯为首的高端轻型商用车品牌，将成为商用车市场主流。”