力帆汽车：服务提升要常态化

2011年06月16日 10:45
来源：深圳汽车大世界

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“力争实现服务时间缩短一半，效率提高一倍的目标，要通过我们的工作，让消费者得到切实的利益”，对于即将开展的第二届力帆汽车服务技能大赛，力帆汽车销售公司总经理廖雄辉如是说。

进入6月，力帆汽车第二届维修技能服务大赛正式启动，各地选手报名工作正陆续开始。据介绍，作为一次面向全网开展的比赛，此次比赛的参与人员涵盖了服务站站长、服务顾问、维修技师等多个岗位的人员，考核内容包括运营管理、流程控制、顾客接待、故障诊断等多个要素，几乎所有与服务相关的流程环节都将体现在此次比赛之中。

从进入汽车行业的那一天开始，服务水平的提升一直贯穿于力帆汽车每一步的发展。进入汽车行业的五年中，力帆汽车已经在全国8个核心城市设立了售后服务中心，成为力帆汽车技术支持、配件供应支持、服务培训支持、市场维护的中心。此外，力帆汽车还设立了24小时服务专线，增设了PDI人员，不断加强售前服务工作。目前，力帆汽车已有500余家服务站，服务网络覆盖全国。

刚刚过去的2010年，更是被力帆汽车定义为“品牌服务年”，尤其是从8月份开始一直持续到10月底的首届维修服务技能大赛，历时3个月，涵盖全国大部分服务站，共设成都、深圳、郑州、上海4个赛区，报名选手近500人。在提升维修技师服务水平的同时，也在整个力帆汽车服务体系中形成了一种“比、学、赶、帮、超”的服务氛围。

在产品同质化严重的汽车行业，“一方面积极实现技术创新，提升产品品质，打造差异化产品；另一方面做好服务，通过自己的努力帮助老朋友获得实际利益——时间缩短一半，效率提高一倍”。