代理律师爆料 锦湖轮胎质量风波难息(2)

2011年08月19日 10:23
来源：经济观察报 作者：耿慧丽

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而且锦湖轮胎召回的产品批次多为节假日生产，而节假日一般是产能最低的时候。召回数量与销量的悬殊对比以及召回批次的时间问题，使得锦湖轮胎的召回一开始就被消费者贴上缺乏诚意的标签。

此外，在整个召回事件中始终不承认是“质量问题”的强硬态度，以及召回需要提前预约等细节，都加剧了消费者对于锦湖轮胎召回的不满。

而对于外界的不满与质疑，锦湖轮胎并未在公关上进行积极回应，对于消费者的诸多质疑进行明晰答复。

对于近期前代理律师索要律师费、主动爆料而引发的外界新一轮关注，锦湖轮胎似乎同样想采取消极淡化策略。

8月17日，锦湖轮胎市场企划科科长赵华侨在电话中表示，最近一直在出差，对于前代理律师的一系列言论，需要了解情况后再做答复。锦湖轮胎公关代理公司人士则表示，对于前代理律师“狮子大开口”索要律师费等行为，锦湖不但要回应，而且要准备通过法律途径解决，相信法院的判决会说明一切。

回归不易

对于锦湖轮胎来说，目前唯一感到能松口气的是，针对千人维权团委托律师对锦湖轮胎违反3C认证的集体投诉，国家认监委日前做出书面答复，没有认定锦湖存在违规问题，也未发现相关人员渎职。

但对于认为国家监管部门不作为、制度缺失的广大消费者来说，政府部门的认定对于挽回锦湖轮胎的声誉作用不大。

“锦湖轮胎在召回上的处理态度与方式，已经伤害了中国消费者，仅靠政府一纸公文认定不违规、没有质量问题，也很难挽回消费者的信任。”一位业内人士表示。

为了争取消费者信任，锦湖轮胎8月1日宣布，对旗下所有产品实行5年三包政策以外，针对不同产品实施VIP保障制度和特别保障制度：购买1年内的轮胎刺伤或划伤，免费更换；购买5年内的轮胎鼓包，免费更换。

在锦湖方面看来，做到轮胎行业史无前例的5年质保承诺已经表明自己的努力与诚意。但对于在情感上受到很大伤害的中国消费者，仅仅是产品质量的承诺与性价比，并不能成为继续选择锦湖轮胎的充分理由。在千人维权团的维权诉求、消费者不满与愤怒情绪得不到解决的情况下，仅仅承诺提升产品质量是不够的。

工厂内部管理、劳资纠纷、与代理律师的“内讧”等问题，也表明这家成立50多年的韩国企业，要想在中国成功发展，还需要在本土化融合方面进行补课。(耿慧丽)