东风股份：汽车业务绿色增长(3)

2011年10月14日 14:58
来源：汽车周报 作者：傅祥友 胡斌炫

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此外，东风股份还通过法律维权和服务，全力维护会员用户的合法权益；通过健康咨询活动，使“车健康、人健康”的理念深入司机会员心中。在给广大用户带来实际价值的同时，其产生的社会效益也给“东风汽车”的品牌形象带来极大的提升。

东风股份在上市之初，营销团队仅有东风小霸王专营部。经过12年的发展，已经形成了6大营销网络和1000余家服务站。2010年7月15日，东风股份实施了“首问负责制”服务品牌，要求服务人员必须实现“24小时到达、48小时修好”的服务承诺。同时，在湖北试行“1（中心服务站）+N（机动服务车）网络化服务”模式。今年，是东风股份的服务元年，在东风股份上市12年之际，正式启动“龙腾计划”：40辆东风机动服务车辆，奔赴网络化服务区域。此举标志着东风股份进一步深化网络化服务战略，致力于打造一个在全国领先的服务体系；强力支撑营销体系，为“新315计划”的实现提供有力保障。这些新的举措，促使了客户满意度的不断提升。

对客户的关怀，不仅体现在服务上，还体现在为客户设计打造安全座驾上。东风股份始终将生产安全可靠的汽车产品视为最大的诚信。新品研发时，严格地按照国家相关的法规进行各种试验，确保产品在投入市场后客户使用安全。2003年，东风股份轻卡在业内率先通过欧洲标准的正面碰撞试验，三项关键指标全面合格。据交管部门统计，在浙江，数万辆的东风轻卡没有发生过交通死亡事故。东风轻型商用车被客户誉为“中国最安全的轻卡”、“保命车”等。

一位会员告诉笔者，现在国内的汽车企业开始关心卡车司机了，这是一件非常好的事情。东风股份在服务上做到真兄弟、在设计生产上做到为兄弟造车。“虽然我们是‘上帝’，但是我更喜欢以兄弟相称。兄弟齐心其利断金啊。”