J.D. Power汽车售后满意度调查广本夺冠

2011年08月01日 10:00
来源：中国新闻网

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上周，J.D. Power亚太公司正式发布了2011年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告。报告数据显示，广汽本田以超出行业平均分63分的成绩(896分)夺得2011年中国售后服务满意度第一名。值得一提的还有22个上榜的自主品牌企业中，上汽荣威和东风风神分别位居前二位。

据J.D.Power亚太公司中国区董事总经理介绍，今年的调研结果是J.D. Power自2000年开展售后服务满意度研究以来，达到的行业最高水平。报告显示，2011年总体售后服务满意度指数得分为833分，与2010年(819分)相比提升了14分。而名列榜首的广汽本田，售后服务满意度指数得分为896分，超出行业平均水平(833分)63分。

除了排名前十位的合资品牌车企外，中国自主品牌有22个上榜。其中，东风风神以855分(超过行业平均水平22分)在48个上榜汽车品牌中名列第13名，在22个上榜自主品牌中仅低于荣威名列第二。

据权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司近日提供的2011年中国售后服务满意度指数研究(CSI)简报显示，首次接受调查的东风风神的售后服务满意度已超过15个外资、合资汽车品牌和20个自主品牌，甚至超越了雷克萨斯、梅赛德斯-奔驰，居自主品牌第一阵营前列。

据介绍，J.D.Power中国售后服务满意度研究(CSI)是评测车主在购车之后12到24个月期间对其品牌售后服务部门所提供保养和维修服务的满意度。该研究主要评测“服务质量”、“服务后交车”、“服务启动”、“服务顾问”和“服务设施”五项内容，总体满意度体现为指数得分，满分为1000分。(记者梁静晶尹蔚)