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自3月从长安标致-雪铁龙(以下简称长安PSA)副总裁、销售分公司总经理职位离任后，蔡建军的去向就备受业内关注。

长安汽车客户管理部部长 蔡建军

近日，《中国经营报》记者独家获悉，蔡建军被调回重庆长安汽车股份有限公司，担任客户管理部部长。尽管长安PSA董事会在宣布人事调整时，已经透露蔡建军将调回长安汽车，但对其最终归属于客户管理部一事，业内人士仍然十分意外。

事实上，在传出蔡建军从长安PSA调回长安汽车这一消息后，关于他的“回归”就引发了诸多猜想。在多数业内人士看来，有着多年营销背景和经验的蔡建军，从合资公司重回母公司长安汽车，将为自主品牌的销售再添猛将，甚至一度传出蔡建军要“高位接盘”的说法。

然而，长安汽车却另辟蹊径，让蔡建军转战售后业务，执掌客户管理部。这一出乎意料的人事调动背后，长安究竟有着怎样的图谋呢?

意外调任

不同于刚刚被确认调回长安汽车时的喧嚣，近两个月来，关于蔡建军的消息几乎销声匿迹。但恰恰就在这段时间，他却翻开了工作生涯的“新篇章”。

“蔡总担任客户管理部部长一职已经两个多月了，相关工作都在逐步展开。”长安汽车内部人士告诉记者，蔡建军“回归”长安汽车之后就服务于自主品牌，只是不像业内人士此前所猜测的那样负责销售工作，而是执掌针对长安自主品牌的客户服务部。“确切地说，就是从售前转移到售后。”

记者获悉，长安汽车的客户服务部成立于2014年7月，下设客户联络中心、客户数据管理处和客户研究创新处3个机构，业务范围涵盖车辆投诉分析及评估、支持指导经销商制定客诉解决方案、客户数据运营管理、根据企业总体发展战略目标统筹规划客户管理发展战略等。

但令外界倍感意外的是，上述工作内容与蔡建军此前的经验和履历几乎毫无交集。即便对于长安汽车而言，客户服务部也是一个成立仅一年的新部门，更何况对刚从合资公司“回归”的蔡建军而言，更是陌生。

以蔡建军的履历来看，自1998年至今，其历任长安汽车辽宁分销中心经理、长安汽车销售部副总监、河北长安商用车汽车销售有限公司总经理、原长安福特马自达销售总监、长安汽车轿车事业部常务副总经理、长安PSA副总裁，所做的工作几乎都是营销层面，以“敢打硬仗、善于突围”著称。所以此次“回归”，理所当然地被认为将在自主品牌再度负责营销工作。

“近年来，合资人才反哺自主品牌发展，已经逐渐成为国内各大汽车集团的主要思路之一。蔡建军作为长安汽车‘少壮派’的代表，拥有相当丰富的营销经验，所以将其从合资品牌调回自主品牌的销售部门显然更合乎常理。但长安汽车将其调派到自主品牌的客户服务部，确实在意料之外。”一位业内分析人士坦言。

对此，长安汽车相关负责人向记者解释，任命擅长营销工作的蔡建军负责客户服务部，其实体现的是长安汽车对自主售后业务正在发力。“长安汽车自主品牌发展到今天这一状态着实不易，所以一直都在全面地提升体系实力。前些年的爆发式增长时期，各自主品牌都把重点放在销售工作上，售后服务几乎都处于缺失状态。但随着中国市场的日趋成熟，售后服务已经成为各品牌竞争力的重要组成部分。长安汽车成立了比售后服务范围更广泛的客户服务部，就是要在新的市场形势下不断强化服务能力，继续保持在自主品牌中的领先地位。”