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拒绝卖杂志的大叔，是为了阻止小偷拿走手机；拍下醉酒女孩照片的男子，是为了向民警告知具体情况；拦路的交警，其实是帮忙盖上了有安全隐患的油箱盖...这些情节都来自被称作是年度最走心短片的《总有人偷偷爱着你》，视频中的暖心故事感动了数万人，也有不少人渴望自己也能在需要的时候得到关怀。

在这个世界上，其实每天都在发生着比我们想象更温暖的事情，那些看似微不足道的温柔，却总能触及人心底最柔软的地方。

2017年12月26日，中国汽车技术研究中心在天津公布了2017年度C-NCAP第四批车型评价结果，东风A9凭借57.3的高分荣获5星成绩，各项数据在自主高端品牌位居前列。

此次碰撞成绩的公布，表明以东风A9为代表的自主高端品牌真正在产品力层面上，开始了向上之路。与此同时，东风A9带给车主的不仅仅是安全的保障，同时也带给车主“尊贵服务”体验，让车主在拥有了一辆高性能的座驾的同时，也拥有了那份朋友般的“爱与关怀”。

来自东风A9特别的“爱”

2017年的5月4日，来自东莞的东风A9客户尹洪夫妇俩意外收到了迟到的生日礼物和一封致歉信。夫妇俩激动地说：“我们吃惊高兴还来不及，哪里来的道歉啊！这让我们情何以堪？”

（东风风神东莞汇力专营店的客户致歉信）

原来客户尹先生是5月2日的生日，原本店里应该第一时间送去生日礼物，但由于参加车展，未能第一时间送达。所以，才在5月4日送上这份致歉信。

无独有偶，2017年10月1日，来自深圳的东风A9客户孙先生，一大早就驾车从深圳回老家吉林。行至一加油站，孙先生收到一份“意外”的惊喜——来自东风A9广州专营店送来的星巴克月饼。

故事是这样的，由厂家寄来的月饼提货券，由于未能及时送到，而恰好孙先生又要在10月1日回老家吉林，深圳专营店的销售顾问便通过内部协调，由广州店同仁亲自半路“拦截”送货。虽说是一份小小的月饼，但对于客户孙先生而言，却凝聚着满满的爱。

一位来自安顺的东风A9车主，在离专营店300公里的地方发出救援请求，品牌经理第一时间协调一辆东风A9服务车作为救援车上路，只因他想到如果故障车上的问题件是救援车上没有的，那么就可以先用A9车上的替换，保证车主尽可能的少耽误时间，之后再约合适的时间为车主更换全新配件。

这样的暖心小故事还有很多很多，而这些小故事的背后，离不开东风A9为客户提供的一套“专属服务”。第一是“专属政策”：5年或者12万公里质保；第二是“专属团队”：授权专营店委派专人服务和修车，总部设东风A9专岗跟踪和技术支援；第三是“专属二对一陪驾”：销售和售后人员对新车客户首次驾驶需陪同1小时；第四是“专属上门取送车、代步车服务”；第五是“专属四季健诊”：一年享受四次针对性的车辆健诊服务。

简单的文字条款背后，实际上是专营店落地执行一整套高水准的关怀服务，目的是带给东风A9客户媲美豪华品牌的VIP服务。

众所周知，能被称得上VIP的绝非仅限物质上的占有，更多来自服务的体验。东风A9作为东风的旗舰轿车、豪华轿车，其豪华绝非仅限于车辆本身的价值，更有很大一部分来源于购买后所附加的服务。无论是生日收到的精美礼品和祝福，还是发生意外时的一句“有我在”，又或者是逢年过节的暖心问候……东风A9都一次次地让车主感受到了货真价实的VIP豪华服务，让车主心甘情愿地把东风A9当成了朋友，并且愿意让更多人去接触到这种与众不同的购车体验。

现实主义者，东风A9

当然，除了在服务上的极致追求，东风A9的高性能才是支撑这一切的根源，而这也是最初能够让车主在众多车型中青睐A9的决定性因素。

作为东风自主的首款高端轿车，东风A9对于东风的意义自然不言而喻。也因此，对这样一款呕心沥血之作，东风掌门人竺延风称之为“东风的现实主义”。所以，在东风A9的身上，一切遵循的是现实的价值取向，不搞浪漫理想情怀。

东风A9车长5米，轴距2900mm，搭载PSA与宝马联合开发的1.8THP发动机，并与之匹配的第三代爱信六档手自一体变速器保证百公里油耗仅6.6L。拥有轻量化的车身结构，高强钢板使用率超过50%，关键部件使用的钢板强度高达1300MPa，且用量是同级别车型的2.6倍。

配置上，东风A9更是越级而立，一键启动、电子手刹、360°影像只是基础，Nappa真皮、带按摩、加热、通风功能的前后排座椅、12个扬声器的Infinity环绕音响、空气净化系统、HUD抬头显示、四区独立空调等一样不少。反观，那些知名豪车与畅销中级车动辄20万元起步的价格，而价格亲民得多的东风A9却能给用户带来更尊享的驾乘体验。

写在最后：中国品牌高端化到底该如何走？东风A9或许给出了一个新的答案。2017年，在诸多自主高端车型中，东风A9另辟蹊径，通过扎扎实实的专属尊贵服务赢得了消费者的掌声，至少实现了服务品牌的“向上”。

古人云：“水能载舟亦能覆舟”，好的口碑可以让品牌获得更多的市场，而坏的口碑只能让路越走越窄乃至失去市场。正是抓住了这一点，东风A9才甘愿把用来夸大其词的广告营销资金用在用户关怀上，在这场“人民的选择”中，东风A9选择用“服务”换“朋友”，也正是因为这一点，才让它能够获得越来越多消费者的支持。