2011年02月11日 07:56
来源：消费质量报 作者：何棋

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去年全年汽车总投诉达1.4万件，同比上升五成多，中消协日前公布的2010年投诉情况显示，针对汽车的投诉问题突出。一些汽车销售商将翻新车、事故车当作新车出售，涉嫌消费欺诈。此外，航班延误、旅游合同违约等问题也比较明显。

汽车投诉创历史新高

据中消协统计，投诉量同比上升幅度最大的商品是汽车，投诉量达到1.4万余件，同比上升51.1%，创历史新高。去年我国的汽车产销双双超过1800万辆，刷新全球汽车产销纪录。产销两旺的背后是汽车投诉量的更快增长。2010年频频出现的汽车召回事件，说明相关厂商对消费者合法权益有所关切，也给汽车质量安全问题敲响了警钟。汽车投诉中合同纠纷占比13.7%。

而汽车投诉在四川也呈上升趋势，攀枝花市等地保护消费者权益委员会发布的2010年受理投诉情况分析报告显示，汽车消费投诉案件较以往有所增加。据统计，攀枝花市汽车消费从2009年的2件投诉增加到了2010年的14件，增长幅度较大。

九成投诉来自两年内新车

日前，中国质量协会用户委员会和车人网联合发布的《2010中国汽车产品质量与服务质量投诉分析年度报告》显示，2010年新车投诉量超过汽车投诉总数的50%；行驶里程在1万公里以内的投诉占到45.17%。

报告显示，从时间来看，九成以上投诉是来自于购车两年内出现问题的车辆，而1个月内即出现汽车产品质量或服务问题的反馈占到总量34.4%。

去年另一特点是综合类问题投诉 (同时投诉产品质量和服务质量的)上升明显。而综合类问题主要有两类，一类是厂家针对明显质量问题的解决不力。

另一类是消费者主观感受判断存在故障，而维修方不能给予很好处理。此类问题包括部件有异响、刹车“软”、车身抖动等。分享到空间转播到微博争当转播第一人推荐微博

郭登礼

华西都市报副总编

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