2011年02月18日 00:53
来源：易车网 作者：唐俊君

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但在众国宝泓的采访中，我们观察到，他们对销售和前台接待的要求都比较高。客户进店主动上前询问需求；展厅外有客户停车，则需要主动走出展厅，帮客人开车门；室外下雨、下雪或者烈日则需要撑伞迎接……这一切的服务细节要求，都让我们非常期待众国宝泓能够在服务上也成为华东的旗舰店。

售后：拥有50个维修工位 例行项目2小时交车

当易车网编辑走访到众国宝泓的售后部门，问及该店在售后上有哪些优势时，售后经理非常迅速地反映道：“工位多，不用排队；例行项目2小时交车。”

众国宝泓1.3万平方米的所有区域中，四层楼高的主题办公楼占据了主要的区域。除去一楼长度达百米的展厅，和二楼客户休息区以外，其他区域全部用于售后工作区：一楼展厅后方为预检和快修保养区域，共有9个工位；三楼为机修、机电维修区；四楼为钣金和油漆工作区，如此大手笔，众国宝泓拥有50个售后工位也就理所当然了。

众所周知，宝马的用户群体属于相对高端的人群，时间概念相当强。所以，拥有充足的工位，当前来享受售后服务的客人不用排队就显得相当的重要和有价值了。在节约车主和提高工作效率方面，众国宝泓还提出了“例行项目2小时交车”的方案。

车辆例行维修、保养项目是宝马厂商统一规定的一套基础维修保养项目，又称“SRP”，内包含机油保养、空气过滤器保养、火花塞保养、制动系统保养等13项常规项目。众国宝泓承诺，在不添加额外操作项目的情况下，车辆从送入工作区到交车仅为2小时，如此高效的售后应该对众位惜时如金的宝马车主非常有吸引力。

另外，众国宝泓的维修服务中心拥有直接由德国进口的原装先进检测仪器和最新的保养、维修等设备，技师及服务人员全部通过BMW厂方的专业培训及考核，遵循BMW全球统一的高标准。据售后工作人员介绍，众国宝泓将于2月25日正式开业，在此期间，该店的售后服务已经推出了相对给力的促销政策，值得一试。

Open的态度 车主得到更多“第三空间”的归属感

传统意义上的4S店，只为车主提供购车、维修、保养等服务，而在众国宝泓人的思想中，还有一种信念，那就是要将此店打造成除车主的家、办公室以外的“第三空间”。这个“第三空间”充满无数的可能性和花样繁多的惊喜，他可能是你和家人一次旅行的策划者，也可能是你生活的营养师，亦或是朋友聚会和商务洽谈的完美空间。

完美来自于不懈的努力和执着的追求。众国宝泓作为全华东最大的宝马4S店，在硬件设施上已经有了一个非常不错的开始。而在服务及软件上，正如易车网编辑在采访中所感受到的，也已经有了非常高的自我要求和起点。我们非常期待在不久的将来，众国宝泓能够真正成长为全中国乃至亚洲地区首屈一指的宝马4S店先锋。

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