2011年02月21日 07:20
来源：四川新闻网-成都商报

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当你购车、修车遇到问题时，是不是经常因为不是行业专家，无法自己判断事情的对错和应该如何处理而妥协作罢？会不会因为当时的“难得麻烦”而事后发 现上当受骗？在今年“3·15”期间，为了解用户在购车用车中的问题和困扰，成都商报专门为你开设绿色通道，经销商老总、资深售后专家以及消费者协会的专 家老师将做客成都商报嘉宾热线，只要是与车有关的任何问题和困惑，在这里都可以得到满意的回答。

“近年来，注重客户感受，提高客户满意 度已成为车企提升品牌形象，促进销量提升的重要手段。同时，目前汽车投诉率在产品及服务类投诉中占了相当高的比例。”集大成技术总监顾华表示，除了产品和 服务质量本身的问题外，汽车投诉率高居不下的另一个原因恐怕也是车企和客户沟通不畅造成的。

如果您的汽车出现莫名的质量问题，或是在维修和保养过程中遇到4S店乱加价、只换件不维修、使用伪劣配件、保质期内受损推卸责任等问题，你可以拨打我们的热线直接对话车商老总、技术总监，或向消费者协会代表现场投诉。

不 仅仅是专家们帮你回答问题，包括成都商报汽车事业部、成都电视台CDTV－2、成都全搜索、成都商众汽车在内的成都商报汽车系共19位专业人士也将帮你解 决你遭遇的问题。从即日起，成都商报汽车维权热线028-86613333-1正式开通，只要打进热线，告诉我们你遇到的与车有关的真实故事、遇到的问 题，成都商报的汽车记者将悉心为消费者释疑解惑，在第一时间帮你处理和争取到满意的答复。

只需一个电话 专家陪你去修车

顾 华，成都集大成技术总监，全球标致技术专家大比武勇夺“全球第一”；刘晓东，申蓉汽车技术总监；陈郭栋，新双立技术总监，大众服务技能世界锦标赛第一 名……这些都是成都汽车售后服务的佼佼者，今年的“3·15”透明修车，说不定陪你透明修车的就将这些成都汽车圈的“明星”。

春节大假 刚过，正是车辆故障高发、养护需求旺盛期，成都商报特别邀请具有丰富经验的商众汽车资深维修专家和各经销商的售后服务经理一道，为消费者的爱车把关，针对 复杂故障案例，成都商报汽车系19位记者还将和专业人士一起陪车主“透明修车”。即日起，拨打成都商报维权热线电话：028-86613333-1即可以 报名参加“商报陪你透明修车”。

有了专家预诊 修车不再怕“挨烧”

申蓉汽车技术总监刘晓东表示，目前，虽然车市越来 越规范，但是因为汽车维修保养专业性强的特性，消费者和维修厂之间存在着严重的信息不对称问题，一些不良维修厂借机欺客：以次充好、只修不换、夸大问题、 高报价格等问题时常出现，导致车主对此多有怨言。为了防止被“烧”，很多消费者在进行大宗消费前都要恶补相关知识，可惜修车如同人看病，技术太过深奥，病 情也可能很复杂，对大多数消费者来说修车时都有点雾里看花的感觉。

此次技术专家陪你透明修车，资深专家将根据车主提供的故障现象，对车 辆进行预诊，让消费者维修前心里有数，随后将划分出一些容易被误导的案例，让记者和专业人士陪伴车主前往4S店或修理厂，车主在得到诊断书和报价单后，记 者将通过电话与资深专家联系，让其判定维修项目和收费的合理性，资深专家也会根据专业人士现场查勘的车辆情况，给消费者提出维修建议。同时，两名专业人士 也会全程跟踪维修过程，从维修配件到维修技术、流程上对这次维修做出判定，并及时纠正其中可能发生的不良行为，维护消费者利益。

因为时 间和人力有限，能得到陪同修车服务的读者人数不多，但是我们希望能借此活动对促进汽修行业的规范和透明起到积极的作用。在此特别提醒大家，预约名额有限， 但技术咨询服务完全没问题，我们收集到你的信息之后，会提请专家在最短时间内根据故障现象描述提出维修参考意见。

特别提示

在讲述故障时请尽量提供车辆的全方位信息，包括车型、使用年限、公里数、此前的维修记录、联系方式等，以方便专家对症下药。

成都商报记者 于婷 实习记者 刘爱妮

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