2011年02月23日 16:24
来源：凤凰网汽车

字号:T|T

0条评论 打印 转发

2009、2010汽车整车销量的爆发为以后汽车企业的后续服务带来了挑战和机会，汽车服务不仅限于汽车本身，更体现在对消费者汽车生活的人性关怀上。每年的春节回家路上，我们总能看到东风日产的“感心公路”服务站点，已经在用户中取得一定口碑的“感心公路”服务，在2011年又一次进行了服务升级，上升到一个新的高度——“服务到家”。

在广州做木材生意的老张，以前都是开大货车的，这回赶在年前购买了市场上最热销的中高级车之一全新天籁[综述 图片 论坛]，过上了开轿车的日子。老张的老家，是远在五百多公里外的汕头，今年春节，一家人自驾回家过年便成了老张的首选。而老张也在回家的路上第一次感受到了东风日产的人性关怀。

东风日产今年的“感心到家”服务在往年“感心公路”活动的基础上进行了全面升级，从单纯的公路网点服务延展成为无缝覆盖 “专营店—高速路—目的地”的全程服务体验，为车主提供真正的“到家”服务。而老张对“到家”的说法也极为赞同。

由于第一次开车回家过年，老张对沿途的路况和服务设施等都不大了解，于是他想到了4S店工作人员提到的“感心热线”。“感心热线”是本次“服务到家”首创的重要服务内容，设立全国统一的感心咨询热线，客户可通过专营店活动热线咨询相关活动信息或任何一个服务站点及公路名称，做到“回家之路，心中有数”。出发前，老张可谓做足了功课，他通过“感心热线”咨询到最便捷的回家路线及沿途的感心服务站点，并一一把它们记录下来，做重点标注。对信息如此全面细致的服务咨询系统，老张认为“感心热线”不亚于任何一条公共服务热线。

虽然是新车，由于平时生意忙，上路前都没来得及做充分的车辆检测，这让老张心里有些担忧，毕竟一家人都坐在车子里面，安全因素不可忽略。而东风日产的“感心公路”服务则大大减轻老张的担忧。“感心公路服务”应该是“服务到家”中最核心也是最成熟的服务内容，东风日产通过在客户回家的主要高速公路上设置服务站点，为有需要的客户提供及时的检测、救援等服务，为客户回家途中车辆所出现的种种问题排忧解难。在国道324线华达加油站前，老张把车停了下来，根据之前了解，这是“感心公路”的服务站点。老张一出车门，马上有工作人员上前迎接，老张一家被送进温暖的里间休息，同时工作人员开始对车辆进行专业的检测工作。经过15分钟左右的检测，工作人员告诉老张，新车性能良好，并未出现安全隐患。老张这才放下了心头大石，继续驱车前行。工作人员热情的服务态度，也让老张感到十分亲切舒服。

经过了约5个小时的行程，老张一家人终于进入汕头境内。虽然是第一次长途驾驶，但一路上全新天籁的平顺与舒适还是让老张对全新天籁的性能和品质赞口不绝。虽然500公里不算是非常长的距离，但老张认为过年道路繁忙，路况比较复杂，全新天籁一路走过来，动力性能充足，开起来十分舒适；“我这一路开过来没有感觉到累，孩子都睡过去好几次了，即使时速上到100公里，车身仍然十分稳定，坐在驾驶室里如同稳坐钓鱼台一般，真可谓是智能、动力、舒适和安全俱佳的‘四好车’！”

不一样的回家路，不一样的汽车生活体验。有行业人士指出，“感心到家”活动，更能体现东风日产“专心专注，全心全程”的服务理念，这也是暨“感心公路”后，东风日产又一次以实际行动向用户展现“技术日产，人•车•生活”的品牌理念。