2011年03月03日 00:48
来源：京华时报 作者：刘钢

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本报讯 （记者刘钢）2月28日，全球最大的旅游业呼叫中心——携程旅行网南通呼叫中心全面升级为服务联络中心。携程将精益思想全面应用于服务联络中心运营与管理，进一步完善服务功能，并将启用更短、更好记的服务号码10106666，实现了电话呼叫、传真、网页、邮件、短消息、手机客户端、网上即时通讯等服务手段的全方位运用，可为消费者提供精益求精的系统化、标准化与个性化兼备的优质旅行服务。

携程高级副总裁孙茂华表示，旅行者需要的不仅仅是产品预订的单一环节，而是一个覆盖旅行前、旅行中和旅行后的完整服务过程。携程服务联络中心可以更好地满足用户的多样化需求，进一步完善旅行服务价值链，为消费者提供更加专业、高效、全面、可靠的服务。

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