2011年03月18日 05:53
来源：杭州日报

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【高端访谈】

文/ 记者 郭兰英

2011年，BMW在售后方面推出全新战略，发布以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，并提出“高效、透明、关爱”三大服务特色。作为BMW授权经销商的杭州骏宝行紧跟其步伐，以“悦常在，驾无忧”的服务理念，完善其整个售后服务体系。硬件方面，在改造升级上投入超过了2000万元；在软件上，将服务的主观能动性发挥至最高标准，杭州骏宝行正以积极务实的态度，在售后服务领域全面开展“高效、透明、关爱”的特色服务，切实提升广大客户的满意度。

唯一拥有独立的钣喷车间

为高效服务奠定坚实基础

随着汽车走进寻常百姓家，广大车主对于售后服务的需求也在不断变化，其中之一就是希望“高效快捷”。BMW的车主多为社会精英，惜时如金。如何提高工作效率，节省客户时间，是摆在BMW以及旗下200多家4S店面前的一大课题。杭州骏宝行年轻的总经理张子彦非常坦诚地说：杭城近三万宝马车主，谁愿意在4S店保养或修车时花大把时间等待？为此，杭州骏宝行严格根据BMW的要求，配备专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队和专用停车位等，从而确保“预约快修通道”、“预约机油保养一小时快速服务”和“小钣喷预约维修服务”等高效快捷项目的实施。

BMW“预约机油保养一小时快速服务”，树立了业内服务水平新标杆。杭州骏宝行即日起正式启动该项目。您只需提前一天成功电话预约机油保养服务，并在约定时间内到店，即可享受机油保养一小时快速服务。如从打印工单始至付款，您的等待时间若超一小时，杭州骏宝行将承担本次机油保养的费用。

特别值得一提的是杭州骏宝行刚刚落成的两层独立钣喷中心，为高效服务奠定了坚实基础。“整个BMW经销商体系中，拥有独立钣喷中心的，至今只有杭州骏宝行一家”。张子彦自豪地告诉记者，“BMW的‘小钣喷预约维修服务’，车身若轻微损伤或小擦小碰，客户只需预约进店维修，我们完全能做到24小时内交车。”

价格全国统一，流程透明可视

车辆进店保养，客户由衷放心

“透明”，是宝马售后服务的另一关键词。杭州骏宝行全面执行BMW全国统一的标准化保养服务，在此基础上还推出了可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，客户还可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

“拥有宝马，无论何时何地，您都可以对保养事宜感到由衷的放心。”张子彦说，“首先，车辆配置的先进的CBS保养提醒系统，不仅有效提升车辆的安全性，而且会及时提醒主人车辆需要保养。其次，BMW所有车型的保养服务套餐遵循BMW全国统一的标准，保养项目和价格全透明化。再有，我们4S店可视化的车间让每一位宝马车主都能清晰地看到整个保养的操作流程。”

BMW在全国经销商中实行“透明”的特色服务，对消费者而言是服务价值的提升，对自身品牌形象而言则是添了一个重要砝码，大大增强了宝马的竞争力。张子彦向记者算了一笔账：以BMW3系为例，常规保养（包括工时费）全国统一价是1000元出头，其保养间隔里程为一万公里（为同级别车型中保养间隔里程最长）。这样的费用、这样的间隔里程，对客户而言，不仅节省了养车费，同时也降低了到店频率，节省了大把时间。另外，宝马5系的日常保养费用也完全透明，与相近品牌相近车型相比，至少也有20%的优势。”

时刻保障您的爱车处于完美状态

在客户关怀方面，杭州骏宝行不仅有着悉心的道路救援服务和客户服务热线，今年还增加了事故救援服务，为此专门采购自己的拖车。行车途中，广大车主遇上任何事情，只要一个电话，杭州骏宝行会尽心为每一位宝马车主提供全方位的协助和及时的交通解决方案。自开业以来，杭州骏宝行已成功救援上百次之多，甚至在大年夜，也在外面救援，解决BMW车主问题，让其安心回家与家人团聚。

杭州骏宝行对车主的关爱，更是无时无刻不在。针对不同季节、不同车型，杭州骏宝行推出不同的爱车保养活动以及客户关爱活动，时刻保障您的爱车处于完美状态。今年，杭州骏宝行汽车俱乐部正式成立，将定期举办诸如自驾游、品酒会、新品试驾、爱心捐赠等等有意义的活动，让您尽享BMW生活之悦。在这里要特别指出的是，持有杭州骏宝行汽车俱乐部会员卡的车主，可以在华东地区五家骏宝行4S店内享受同样尊贵贴心的服务。

“除了新建造的钣喷中心、采购了自己的拖车、升级了滨江展厅和售后车间以外，我们位于建国路和凤起路交叉口的城市展厅也将换‘新颜色’……整个硬件的投入将超过2000万元。在软件上的投入更是从未间断，杭州骏宝行相当重视员工的培养，所有员工均通过BMW严格系统的培训和认证，掌握各种产品的维修和保养技术，从而确保为客户提供完美的服务。”张子彦说，“通过努力，我们希望‘悦常在’于客户生活的每一个瞬间，‘驾无忧’于生命中的每一次跋涉。”

【品牌4S店】

杭州骏宝行，来自欧洲的宝马专家

杭州骏宝行，是BMW中国和华晨宝马共同授权的BMW特许经销商，于2005年8月正式营业。公司地处滨江区，毗邻江南大道，交通便捷，为杭州以及周边地区客户提供宝马品牌的销售、售后服务、原厂配件以及信息咨询等全套服务。

杭州骏宝行的城市展厅设在市中心的凤起路78号国际假日酒店一楼，专业的展厅、优雅[综述 图片 论坛]的环境、便利的交通方便客户前来赏车、试车。建店六年来，杭州骏宝行不断提升其硬件和软件设施，切实提高服务能力、服务素质、服务水平。