2011年03月18日 06:51
来源：钱江晚报

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爱车开到4S店进行机油保养，交付车辆后，照惯例，陈女士步入休息区享受豪华按摩沙发的惬意服务。然而，跟以往不同的是，还没等一套按摩程序做完，就接到服务顾问打来的提车电话。当看到整洁的爱车停放在眼前，陈女士不禁感叹：“我都还没彻底舒服，它就已经享完福了，真是比我的待遇还高啊！”

类似陈女士这样的感慨在杭州宝信4S店日益增多，这源于近期宝马汽车主动开展的一项售后优化服务——BMW机油保养预约快修。“我们采用专人接待、专家检测、专位服务、专项检查，最后实现了将宝马的机油保养时间压缩在1小时以内完成。”

笔者以车主的身份，亲身体验了一次“提速”后的宝马机油保养预约快修服务。首先拨打预约服务热线，表明保养意向，与预约专员确定来店时间；当按照预约时间到达4S店，已经有预留好的停车位；快修服务顾问迅速检查了车况后，将车辆驶入专门的快修工位；两位专职的技师已在此整装待发，拿起根据车型早已准备好的专用工具，迅速进入工作状态。与此同步，在服务顾问的引领下，进入接待大厅完善相关手续；最后进入休息区等待。果不其然，还没等看完半场球赛，通知接车的电话已经来了。

因为配备了两名技师和一名服务顾问为机油保养快修提供专职服务，同时根据车型已经提前预备了材料和工具，停车位和工位也是预留好的，连洗车车间也提前做足了准备。因此，机油保养快修服务在繁忙的宝马车间确如一条绿色通行线般畅通无阻。

提速会不会影响保养质量？面对疑虑，维修技师向我们现场展示了整个检测工序。“所有检测结果都会填在专属的质量控制表上，每项工序清晰明了，车主可以随时检查。”快修技师指着墙上的保养工序示意图充满信心地表示。