2011年03月22日 10:12
来源：中国新闻网

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车险理赔

事故发生后，却不懂如何报警，时间、地点、事故概况一问三不知，不知道是先抢救伤员，还是先报案……不少新手在车祸发生后，常常陷入束手无策的混乱状态。报案后，对于如何理赔，更是摸不着头绪。

及时报险

新车出险理赔，车主们首先要做的是及时拨打电话，向承保公司和交通管理部门报案，告知保险公司损坏车辆所在地点，以便对车辆查勘和定损。车主们也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场及如何向对方索要事故证明等。如果较小的事故发生在交通要道，为了不妨碍交通，车主进行现场拍照后，可将事故车辆撤离到不影响交通的地点，等候保险公司前来查勘，保险公司则会将第二现场视同第一现场。

特别提醒：在我市，只要满足“机动车双方之间发生的不涉及第三方；没有人员伤亡，且双方财产损失均在2000元以下;机动车能够驾驶行走；机动车均在省内财产保险公司投保了机动车交强险”这四个条件，每天6时至21时发生在市内的交通事故，车主可直接到快速理赔中心进行快速处理。

定损定责

在道路上发生的交通事故，如果事故双方在事故责任划分方面存在争议，车主需首先联系交警，由交警根据各方陈述，对事故进行勘查后作出事故认定及责任划分，填写《交通事故责任确认书》，车主签字确认。

车主出示行驶证、驾驶证、身份证3证和保险单证后，保险公司理赔员完成现场勘查初步定损工作，签收审核索赔单证，并填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》，双方签字确认。事故确认完毕，各方车辆应立即到车险理赔服务点的驻场定损点进行损失确定，填写《机动车保险事故车辆损坏项目确认单》。如无争议，双方签字确认，理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。

事故中，如果当事人的车或对方车辆需要当事人负责修理，应会同保险公司人员协商定损，即确定受损车辆需更换或修理的零配件名称、价格以及工时费标准。定损完毕后，当事人有权选择汽车修理厂维修受损车辆，任何人无权干涉。

特别提醒：对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，再进行二次查勘定损。而赔偿价格问题要与保险公司及时沟通，避免修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。

车辆送修

事故车如果是在保险公司推荐的修理厂进行修理，完成修理后，车主应将索赔材料交给修理厂，并向修理厂出具一份向保险公司索赔的委托书，然后支付自己应该支付的部分修理费（比如保险公司免赔的部分），就可提车了。如果车主自己选择修理厂修理，那么，车主在支付修理费后，应再拿着所有的索赔材料到保险公司的理赔部门索赔。

特别提醒：如果车辆在送修期间发生了碰撞、被盗等损失，保险损失保险期间公司都不会赔偿，因为修理厂有责任妥善保管维修车辆。

赔付结案

最后一个环节是对修复车辆进行复审及事件处理结案，在办理保险索赔时车主所需的资料有：机动车辆保险单及批件单正本原件、复印件；《机动车辆保险出险/索赔通知书》；行驶证、驾驶证、身份证复印件；相关赔款收据、汽修发票等原件；道路交通事故责任认定书等。

特别提醒：对于损失较大的案件，在维修结束出厂之前，有的保损失维修案件险公司要对受损车辆进行验车及复勘，主要是因为个别公司会将更换的配件以次充好，甚至对保险公司定损时确定予以更换的配件改作修复处理。